Recenzie softvéru

17 najlepších Live Chat softvér z roku 2020 (hodnotené a recenzované)


V digitálnom svete zákazníci očakávajú okamžité uspokojenie. Vrátiť sa k zákazníkovi telefonicky alebo e-mailom do 24 hodín to už len nezastaví.

Toto je kde softvér na live chat môže pomôcť vášmu online obchodu.

Napríklad miera spokojnosti zákazníka s live chatom na celom svete je viac ako 83%.

najlepší live chat softvér vám môžu pomôcť pri interakcii s viacerými zákazníkmi súčasne a zároveň vám umožňujú skontrolovať ich verejné informácie, správanie používateľov a históriu interakcií.

Okrem toho moderné chatovacie platformy generujú aj množstvo údajov, ktoré je možné vykonať, zhromaždené z kontaktných bodov dôležitých pre podnikanie, ktoré vám pomôžu lepšie porozumieť zákazníkom.

V súčasnosti je softvér na živý chat nevyhnutný pre firmy na vybudovanie lojality zákazníkov.

Ak hľadáte implementáciu riešenia live chat na svoju webovú stránku, preskúmali sme 17 najlepších softvérových nástrojov na live chat. Tieto recenzie sú založené na kľúčových funkciách, ľahkom používaní, cenových plánoch, integráciách tretích strán a ďalších.

Začnime.

Čo je najlepší softvér na Live Chat?

Tu sú moje najlepšie tipy na najlepší live chat softvér.

1. LiveAgent.

Najlepšie riešenie na predaj lístkov a automatizáciu pomocou riešenia Live Chat.

LiveAgent vám umožňuje osloviť zákazníkov na ich preferovaných kanáloch vrátane hlasových hovorov, e-mailov a sociálnych médií. Jedno okno vám pomôže spravovať správy z viacerých kanálov na jednom mieste.

Agenti zákazníckeho servisu môžu tiež vytvárať prispôsobené pravidlá automatizácie na zasielanie prispôsobených alebo konzervovaných odpovedí.

So serverom LiveAgent môžete využiť ich vstavané kontaktné formuláre, aby ste mohli jednoducho zhromažďovať relevantné informácie o zákazníkoch. Umožňuje vám tiež sledovať a odpovedať na komentáre a správy na platformách sociálnych médií vrátane Facebooku, Twitteru a Instagramu.

Kľúčové vlastnosti:

  • Fórum komunity - Vytvorte online komunitu zákazníkov vytvorením prispôsobeného fóra, získaním spätnej väzby a rozšírením vedomostnej základne.
  • Automatizácia - Nastavte pravidlá automatizácie tak, aby automaticky priraďovali vstupenky zákazníkom oddeleniam alebo agentom a pridávali značky.
  • Call Center - Vybudujte call centrum založené na cloudu a spojte sa s neobmedzeným počtom používateľov.

Pros:

  • Využite videorozhovory na komunikáciu so zákazníkmi tvárou v tvár a vybudovanie plodného vzťahu so zákazníkmi.
  • Podporuje tiež viac jazykov, ktoré vám pomôžu efektívne chatovať s globálnymi zákazníkmi.
  • Ponúka 14-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu.
  • LiveAgent tiež ponúka bezproblémovú integráciu s aplikáciami tretích strán vrátane Jira, SpringBuilder, Clockify, Bold BI a PipeDrive.

Stanovenie ceny

Ponúka bezplatný plán s obmedzenými funkciami. Jeho platené cenové plány začínajú od 15 dolárov mesačne a dosahujú až 39 dolárov mesačne.

2. závejoch.

Najlepšie pre podniky, ktoré chcú maximalizovať svoju vedúcu generáciu.

Drift je jedným z lídrov v marketingovom priemysle a vytvoril pojem „konverzačný marketing“.

Podľa spoločnosti Drift je konverzačný marketing spôsob, ako presúvať kupujúcich prostredníctvom predajnej cesty pomocou konverzácií v reálnom čase. To buduje vzťahy vytváraním autentických skúseností s kupujúcimi a zákazníkmi.

Okrem ich štandardných nástrojov na živé rozhovory môžete využiť funkcie smerovania a spojiť zákazníkov so správnou osobou v správnom čase.

Návštevníkom vášho VIP webu môžete venovať osobitnú starostlivosť tým, že im predáte rýchly obchodný tím. Drift tiež zaisťuje, že vám nikdy nezmeškáte žiadnu správu prostredníctvom upozorňovacích upozornení - ak si nie ste k dispozícii v chate, môžete si automaticky rezervovať stretnutia s VIP návštevníkmi.

Kľúčové vlastnosti:

  • Príručka Drift - Využite príručku hry Drift na automatické objednávanie stretnutí a na premenu návštevníkov na potenciálnych zákazníkov.
  • Podávanie správ - Ponúka akčné údaje o čase odozvy, počte interakcií a metrikách konverzie, ktoré vám pomôžu zmerať výkonnosť vášho tímu podpory a predaja a zvýšiť mieru konverzie.
  • Mobilná aplikácia - Ponúka vysoko funkčnú mobilnú aplikáciu, ktorá umožňuje agentom zdieľať, zaznamenávať, sledovať živé rozhovory a sledovať stopy. Jeho funkcia videa Drift vám umožňuje hovoriť so zákazníkmi kedykoľvek a odkiaľkoľvek.

Pros:

  • Okrem textových e-mailov môžete zákazníkovi posielať prispôsobené videosprávy, aby sa lepšie zapojili. Poskytuje tiež okamžité upozornenia na video, ktoré si zákazník pozrie.
  • Chatbots je možné nastaviť pomocou mnohých tokov automatickej odpovede na automatické rezervovanie stretnutí.
  • Využite Drift Intel alebo LinkedIn Sales Navigator na nájdenie nových kupujúcich.
  • Môžete tiež využiť funkciu „Chat to Call“ a zavolať klientovi a okamžite sa pokúsiť previesť ho na zákazníka.
  • Podpora živého chatu a intuitívne funkcie rozhovoru s chatom.

Ceny:

Je dodávaný s programom freemium, ktorý poskytuje všetky základné vlastnosti. Plány Essential a Premium stoja 400 dolárov a 1500 dolárov mesačne. Existuje jeden podnikový plán, pre ktorý môžete požiadať o cenovú ponuku.

Celkovo je Drift fantastický chatovací nástroj, ktorý online obchodom uľahčuje vytváranie pútavejších a okamžitých interakcií so svojimi zákazníkmi.

3. intercom.

Najlepšie marketingové riešenie s podporou Live Chat.

Intercom je platforma na zasielanie správ zákazníkom pre tímy predaja, marketingu a podpory.

Ponúka moderné používateľské rozhranie, ktoré poskytuje plynulú navigáciu, ukazovatele písania a schopnosť odosielať emoji a GIF. Umožňuje vám tiež ľahko prispôsobiť svoje správy na základe vašich požiadaviek na značku a na zariadeniach iOS, Android a na webe.

Viac ako 30 000 firiem používa intercom vrátane Shopify, Atlassian a Y Combinator.

Niektoré ďalšie nástroje zahŕňajú mobilnú aplikáciu, ktorá umožňuje okamžité zdieľanie obrazovky, rezervácie stretnutí a hlasové hovory alebo videohovory. Umožňuje tiež predajným tímom bezproblémovo spolupracovať s podpornými tímami. Môžu sa ľahko synchronizovať a odpovedať na ťažké technické otázky efektívnejšie počas rozhovorov.

Kľúčové vlastnosti:

  • Smerovanie konverzácie - Priradenie dopytov a žiadostí o podporu správnym tímom a jednotlivcom.
  • Bohaté profily zákazníkov - Získajte podrobné informácie o používateľoch a ich histórii rozhovorov, aby ste dosiahli lepšiu interakciu so zákazníkmi.
  • Predajné a marketingové roboty - Ponúka dva samostatné roboty na predaj a marketing, ktoré fungujú nepretržite, rezervujú stretnutia a poskytujú zákaznícku podporu.

Pros:

  • Zmerajte NI získavania zákazníkov sledovaním vplyvu spoločnosti Intercom na príležitosti, potrubie, potenciálnych zákazníkov a úspešné ponuky.
  • Využite správy o výkonnosti tímu, aby ste rozpoznali a ocenili popredných interpretov.
  • Získajte údaje o cieľoch SLA, čase odozvy a objeme používateľov, aby ste optimalizovali správu zdrojov tímov.
  • Ponúka tiež hladkú integráciu s viac ako 100 aplikáciami vrátane Marketa a Salesforce.
  • Prispôsobte chatboty a spojte ich so svojím technickým zásobníkom, aby ste automatizovali pracovné postupy bez toho, aby ste museli písať jediný riadok kódu.
  • Vynikajúce skúsenosti s chatovaním a nástroje pre podporných agentov.

Ceny:

Jeho platené plány začínajú od 39 dolárov a dosahujú až 999 dolárov mesačne.

4. Chatfuel.

Najlepšie pre podniky, ktoré potrebujú automatickú podporu na Facebooku.

Chatfuel je jednou z vedúcich platforiem chatbot pre Facebook Messenger. Je najvhodnejšie zvýšiť predaj a znížiť náklady na konverziu potenciálnych zákazníkov.

Jeho chatbot komunikuje s návštevníkmi 24/7. Svoje vopred naplánované odpovede môžete automatizovať pomocou častých otázok, aby ste zvýšili spokojnosť zákazníka a znížili náklady na podporu.

Kľúčové vlastnosti:

  • Plán zadarmo - Chatfuel ponúka bezplatný plán so všetkými relevantnými funkciami, ktoré fungujú pre stránky s až 5 000 predplatiteľmi.
  • Klonovať správy - Okamžite posielajte duplicitné správy jednotlivcovi alebo skupine.
  • Náhodné odpovede - Chatbot dokáže na túto otázku odpovedať niekoľkými odpoveďami, čo jej dáva ľudský dotyk.

Pros:

  • Automaticky odpovedať na kľúčové slová a otázky zadané používateľom.
  • Umožňuje vám vložiť na váš web Facebook Messenger pomocou doplnku Facebook Live Chat Website Plugin.
  • Automaticky aktualizuje verejné informácie používateľa z Facebooku vrátane jeho mena, priezviska, miestneho nastavenia, pohlavia, časového pásma a profilového obrázka. Môže vám tiež pomôcť segmentovať zoznam používateľov pre kampane a vysielania.
  • Posielajte automatizované správy používateľom, ktorí komentujú relevantné príspevky na Facebooku.
  • Zmerajte počet otvorených, odoslaných a kliknutých správ na analytickom paneli.
  • Monitorovanie návštevníkov a spoločné prehliadanie pre podporu v reálnom čase od chat agentov.

Ceny:

Jeho plán Pro stojí 15 dolárov mesačne. Ponúka tiež plán pre freemium a plán založený na ponuke.

5. Acquire.io.

Najlepšie pre bezproblémovú skúsenosť so zákazníkmi Omnichannel.

Acquire.io je jedným z najpopulárnejších dostupných softvérov na živé rozhovory. Poskytuje rozsiahlu integráciu s viac ako 50 poprednými chatovacími službami vrátane programov Skype, Facebook Messenger, Line a Twitter.

Jeho inteligentné čety môžete využiť na automatizáciu odpovedí na bežné otázky a požiadavky zákazníkov. A vždy, keď je váš chatbot zaseknutý, okamžite nasmeruje chat na ľudského agenta, aby pomohol vašim klientom.

Umožňuje vám tiež prezerať prehliadač vášho zákazníka a pracovať s ním prostredníctvom zdieľania obrazovky, čo vám pomáha poskytovať vynikajúcu zákaznícku podporu. Okrem toho vám umožňuje blokovať dôležité informácie, napríklad informácie o kreditnej karte, aby sa počas zdieľania obrazovky zachovala absolútna bezpečnosť. Môžete tiež využiť značky a zvýrazňovače na obrazovke, aby ste ich mohli ľahko viesť.

Kľúčové vlastnosti:

  • E-mailová podpora - Integrujte svoj podporný kanál s e-mailovou podporou, aby ste na jednom mieste umožnili pohľad vtákov na všetky interakcie so zákazníkmi.
  • Videorozhovor - Použite videorozhovor na priamu interakciu so zákazníkmi na lepšie riešenie otázok a urýchlenie konverzií. Môžete použiť obojsmerné video funkcie.
  • Prispôsobte si správy - Segmentujte a spúšťajte automatizované správy pre svojich používateľov na základe adresy URL stránky, polohy, typu zariadenia a správania návštevníkov.

Pros:

  • Všetky informácie zdieľané v živom rozhovore sa zašifrujú. Spĺňa aj všetky hlavné bezpečnostné normy vrátane HIPAA, GDPR a SOC 2.
  • Poskytuje jednotný pohľad na zákazníka so všetkými historickými údajmi, ktoré máte na dosah ruky.
  • Využite súpravu Mobile SDK na prispôsobenie videorozhovoru podľa potrieb vašej značky.
  • Je to jediný softvér na živé rozhovory, ktorý tiež poskytuje mobilné súpravy SDK na spoločné prehliadanie s používateľmi mobilných telefónov.
  • Vytvorte prispôsobené chatboty bez kódovania.

Ceny:

Jeho cenové modely sú k dispozícii na požiadanie.

6. triedi.

Najlepšie pre firmy, ktoré hľadajú hladké a rýchle riešenie naživo.

Tidio Chat ponúka niekoľko vynikajúcich funkcií, ktoré vám pomôžu poskytnúť lepšiu zákaznícku podporu a urobiť ju vnímavejšou a pohotovejšou pre zákazníkov.

Pýšia sa tým, že môžete „komunikovať rýchlejšie ako kedykoľvek predtým“. Kombináciou živého chatu, e-mailu a posla v jednej platforme trvá iba niekoľko sekúnd, kým zákazník odpovie, bez ohľadu na to, ako sa na vás obrátili.

Jeho e-mailová notifikačná funkcia vám navyše umožňuje ľahko sledovať zmeškané živé chatové správy a odpovedať na ne prostredníctvom e-mailov.

Aplikácia Tidio Chat vám tiež pomáha vylúčiť spam a zbytočné správy prostredníctvom zákazu používateľov založeného na IP. Môžete tiež zostať v kontakte so svojimi skutočnými zákazníkmi, aj keď nie ste v kancelárii, prostredníctvom natívnych aplikácií pre iOS a Android.

Kľúčové vlastnosti:

  • Živé písanie - Prezrite si ukážku správy, ktorú váš zákazník píše v reálnom čase, aby ste mali viac času na prípravu vhodnejšej odpovede.
  • Zoznam návštevníkov - Zahájte proaktívne rozhovory so zákazníkmi na základe toho, kto navštevuje a správanie používateľov.
  • Prevod rozhovoru - Okamžitý prenos živého chatu inému operátorovi na základe požiadaviek a dopytov špecifických pre používateľa.

Pros:

  • Umožňuje výkonnú správu zákazníckych údajov s efektívnou integráciou tretích strán.
  • Okamžitá odpoveď na často kladené otázky prostredníctvom konzervovaných odpovedí.
  • Umožňuje exportovať používateľské údaje do prístupného súboru, ktorý je prístupný aj pomocou iných nástrojov a CRM.
  • Využite svoju efektívnu aplikáciu pre stolné počítače na komunikáciu so zákazníkmi bez oneskorenia.
  • Na sledovanie výkonnosti operátora zákazníckej podpory a chatovej prevádzky použite analytické analýzy živých rozhovorov.

Ceny:

Je dodávaný s bezplatným plánom až pre 3 používateľov a neobmedzeným počtom rozhovorov. Jeho platené plány začínajú od 10 dolárov na používateľa mesačne.

7. LiveChat.

Najlepšie pre podniky, ktoré chcú výkonnú rovnováhu umelej inteligencie a ľudského dotyku.

LiveChat ponúka niekoľko jedinečných funkcií, ktoré podnikom pomáhajú poskytovať vynikajúci zákaznícky zážitok. Jeho čety môžu vytvárať lístky pomocníka, četovať cez mnoho kanálov a generovať cenné potenciály pre podnikanie.

Navyše, jeho AI engine vám pomôže rýchlo nasmerovať vaše rozhovory k príslušnému výkonnému zákazníkovi tým, že ich automaticky segmentuje na základe ich správania na webovej stránke.

Pomáha tiež zobrazovať vaše produkty na intuitívnych kartách produktov, čo vedie k výraznému zvýšeniu predaja. Môžete tiež použiť vlastné polia formulárov a softvér na automatizáciu marketingu integrácia s cieľom efektívnejšie kvalifikovať potenciálnych zákazníkov.

Okrem toho umožňuje predajným tímom vytvárať ciele a sledovať príjmy priamo pripisované živému rozhovoru.

Kľúčové vlastnosti:

  • Podpora viacerých kanálov - LiveChat umožňuje zákazníkom chatovať prostredníctvom viacerých kanálov vrátane Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, aplikácií, webových stránok, e-mailu a odkazu na rozhovor.
  • Rozsiahla integrácia - Ľahko prepojte LiveChat s aplikáciami, ktoré už pre podnikanie používate. Medzi najvýznamnejšie aplikácie z viac ako 170 patria Salesforce, MailChimp, ChatBot, Google Analytics a KnowledgeBase.
  • Intuitívny informačný panel - Prispôsobte informačný panel a získajte zoznam návštevníkov webových stránok v reálnom čase, vyberte požadované údaje a pomocou filtrov ich oddeľte na identifikáciu potenciálnych zákazníkov.

Pros:

  • Prispôsobte si okno rozhovoru podľa potrieb vašej značky.
  • Poskytujte podporu na základe čakacej doby a histórie rozhovorov.
  • Ľahko ovládajte všetky konverzácie prostredníctvom jedného okna vrátane okien rozhovorov na viacerých webových stránkach.
  • Zmerajte spätnú väzbu a hodnotenie vedúcich služieb zákazníkom, aby ste zistili kvalitu svojich služieb.
  • Zaujmite zákazníkov rýchlymi otázkami a následnými konzervovanými odpoveďami.
  • Funguje dobre platformy elektronického obchodu a odporúča sa pre tých, ktorí používajú Magento 2.

Ceny:

Ponúka 14-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu a vlastný podnikový plán. Pravidelné platené programy začínajú od 16 dolárov mesačne a dosahujú až 50 dolárov mesačne.

8. Olark.

Najlepšie pre firmy hľadajúce výkonný dátový nástroj s podporným softvérom.

Olark je nástroj SaaS, ktorý umožňuje podnikom chatovať v reálnom čase, organizovať údaje o zákazníkoch a využívať informácie o zákazníkoch na optimalizáciu používateľského prostredia.

S Olarkom môžete ukladať prepisy a poznámky z chatu a potom ich ukladať do svojho CRM softvér, Pomáha to usporiadať údaje, aby ste lepšie porozumeli zákazníkom.

Zjednodušene povedané, Olark pomáha vašim zákazníkom „cítiť sa počuť“.

Môžete využiť jeho prispôsobené predbežné rozhovory na získanie kontextu pred začatím rozhovoru so zákazníkmi na poskytnutie lepšej reakcie a služieb. Môžete tiež potešiť zákazníka zaslaním automatických návrhov a ponúk produktov v pravý čas.

Okrem toho vám Olark umožňuje prijímať správy offline prostredníctvom rozhovoru a odpovedať na ne prostredníctvom e-mailu vždy, keď nemôžete odpovedať na správy z chatu.

Kľúčové vlastnosti:

  • Automatizácia - Využite svoje ľahko konfigurovateľné pravidlá automatizácie živého chatu na zvýšenie zapojenia a urýchlenie vášho pracovného toku.
  • Analýza živého chatu - Využite podrobné údaje o živých rozhovoroch v reálnom čase, aby ste mohli účinne monitorovať činnosť agentov, úrovne spokojnosti zákazníkov a objemy rozhovorov, aby ste mohli primerane personálne obsadiť a uprednostniť obchodné rozhodnutia.
  • Prepisy - Použite živé rozhovory a získajte hodnotnú spätnú väzbu o svojich produktoch a službách. Ponorte sa do archívu prepisov s ľahkým vyhľadávaním, triedením a filtrovaním funkcií na efektívne čítanie údajov.

Pros:

  • Pomáha vám sledovať frekvenciu rozhovoru, reakciu agenta a spokojnosť zákazníka.
  • Efektívna integrácia s CRM, vrátane Salesforce, Nutshell a HighRise.
  • Priraďte chat rôznym úradníkom na základe požiadavky zákazníkov.
  • Využite podrobné prepisy predchádzajúcich rozhovorov a vyhľadajte cenné spätné väzby a informácie od zákazníkov.
  • Ak chcete poskytnúť viac kontextových služieb, pozrite si nákupný košík používateľa.

Ceny:

Olark prichádza s jednoduchým cenovým plánom, ktorý je k dispozícii za 19 dolárov mesačne.

9. Čistý chat.

Najlepšie Live Chat softvér s dlhou skúšobnou verziou zdarma.

Pure Chat ponúka neobmedzenú podporu chatu, ktorá vám pomôže zaujať zákazníkov. Jeho chat s funkciou AI je schopný účinne automatizovať plánovanie schôdzok, zachytávanie potenciálnych zákazníkov a prijímanie platieb.

Môžete tiež využiť históriu kontaktov so zákazníkmi a analytiku v reálnom čase, aby ste získali reálne informácie o trendoch v premávke, efektívnosti marketingových kampaní a užívateľskom zážitku.

Okrem toho ponúka hladkú integráciu s poprednými aplikáciami vrátane Google Analytics, Infusionsoft, HubSpot a Axosoft. Môžete ho tiež použiť spolu so spoločnosťou Zapier na integráciu s viac ako 1 000 aplikáciami.

Kľúčové vlastnosti:

  • Prispôsobenie - Prispôsobte si miniaplikáciu četu tak, aby vyzerala ako neoddeliteľná súčasť vašej firmy.
  • Bezplatná verzia - Dodáva sa tiež s efektívnou bezplatnou verziou s možnosťami AI pre malé podniky.
  • Garancia vrátenia peňazí - Dodáva sa s 30-dňovou zárukou vrátenia peňazí, ktorá zaistí užívateľom sľúbenú kvalitu a vlastnosti.

Pros:

  • Optimalizujte všetky interakcie so zákazníkmi pomocou analýzy návštevnosti v reálnom čase a histórie kontaktov.
  • Ponúka jednoduché nastavenie a intuitívne užívateľské rozhranie.
  • Využite funkciu chatu založenú na spúšťaní a funkciu upozornenia návštevníka, pomocou ktorej môžete posielať prispôsobené ponuky a návrhy produktov najkvalifikovanejším potenciálnym zákazníkom.
  • Využite svoje natívne aplikácie pre iOS a Android a reagujte na zákazníkov odkiaľkoľvek.
  • Využite vopred pripravené odpovede v chatových reláciách a poskytnite rýchle a presné odpovede na často kladené otázky.
  • Ľahko vložiť widgety live chatu.

Ceny:

Pure Chat má dva platené programy, a to rast (39 dolárov mesačne) a Pro (79 dolárov mesačne). Poskytuje tiež 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu.

10. Userlike.

Najlepší rýchly live chatový nástroj vo viacerých kanáloch.

Používateľom sa okamžité rozhovory premenia na dlhodobých zákazníkov. Vyniká svojimi Omnichannel schopnosťami, poskytuje chaty v reálnom čase na webových stránkach, chatbootoch, messengeroch, SMS, Whatsapp a ďalších.

Je tiež dodávaný s niektorými pokročilými funkciami CRM. Pomocou Userlike môžete filtrovať a vyhľadávať zákazníkov, uverejňovať hodnotenia zákazníkov a prezerať porovnávacie analýzy. To pomáha obchodným tímom lepšie porozumieť, s kým hovoria a ako môžu najlepšie vyriešiť svoje body bolesti.

Intuitívne ponuky pre zákazníkov im umožňujú rýchlo si vybrať oddelenie, s ktorým sa chcú zhovárať, aby dosiahli okamžité výsledky.

Jeho integrovaná funkcia rozhovoru nikdy neprerušuje prehliadanie a tlačí kupujúcich rýchlo cez cestu zákazníka. Jeho prepisy četu pomáhajú zaistiť rýchlejšie riešenie problémov, takže zákazníci si už nepýtajú opakované otázky. Okrem toho vám užívateľsky podobný vďaka svojim vysoko prispôsobiteľným dizajnovým prvkom pomôže dosiahnuť jedinečný značkový zážitok.

Kľúčové vlastnosti:

  • Sticky Chat - Využite svoje pravidlo Sticky Chat na spojenie s používateľmi, s ktorými ste predtým komunikovali, aby ste upevnili vzťahy so zákazníkmi.
  • Vlastný návrh - Prispôsobte si hlavný text, farbu, kontakt a prevádzkovateľa chatovej bubliny, aby zákazníkom poskytol značkový zážitok.
  • Inteligentný profil zákazníka - Automaticky vytvárajte zákaznícky profil na základe verejných informácií používateľov, aby ste mohli poskytovať viac prispôsobené služby podpory a predaja.

Pros:

  • Efektívne posielajte zrelé kontakty do svojho CRM a prevádzajte ich na bežných zákazníkov.
  • Získajte spätnú väzbu, prieskum pred a po rozhovore a hodnotenie rozhovorov od zákazníka a zistite výkonnosť operátorov.
  • Preveďte zmeškané príležitosti na príležitosti proaktívnym oslovením zákazníkov, aby vyriešili svoje otázky.
  • Využite smerovacie moduly widget, ktoré merajú správanie používateľov a históriu rozhovorov, aby ich nasmerovali na najvhodnejšieho operátora.
  • Poskytnite zákazníkom usmernenie na stránke, aby ste získali lepšiu podporu.

Ceny:

Jeho platené plány začínajú od 29 dolárov mesačne a pohybujú sa až 299 dolárov mesačne. Získate tiež bezplatný plán s niektorými základnými funkciami.

11. SnapEngage.

Najlepšie pre firmy, ktoré hľadajú výkonné riešenie Omochannel Live Chat.

SnapEngage ponúka perfektnú kombináciu funkcií chatbotu a konverzácie pre potešenie zákazníka. Je dodávaný s niekoľkými pokročilými funkciami, vrátane možnosti umožniť zákazníkom zdieľať svoje obrazovky pre efektívnejšiu podporu.

Je to spoľahlivý softvér na živé rozhovory, ktorý ponúka 99,98% dostupnosti. Rovnako ako iné nástroje vám pomôže spolupracovať s členmi tímu naprieč oddeleniami pri konverzii potenciálnych zákazníkov a udržaní si zákazníkov.

Kľúčové vlastnosti:

  • HIPAA kompatibilný - SnapEngage je prvý na svete kompatibilný a bezpečný live chat kompatibilný s HIPAA, ktorý pomáha zdravotníckym organizáciám efektívne sa spojiť s pacientmi.
  • Prispôsobenie - Dosiahnite svoje ciele v oblasti značky jednoduchým prispôsobením písiem, farieb tlačidiel, loga, pozadia a chatovacích formulárov pomocou intuitívnych funkcií dizajnu.
  • Bezpečnosť a súlad - Je certifikovaný SOC 2, využíva SSL a dvojvrstvové šifrovanie. Ponúka tiež obmedzený prístup k údajom a zabraňuje porušeniam údajov prostredníctvom protokolov auditu, povolení a pravidiel prístupu.

Pros:

  • Ponúka pohotovú podporu, ktorá vám pomôže zaistiť ľahké nastavenie a pomoc.
  • Vytvorte jednotný pracovný tok integráciou so spoločnosťami Zendesk, Salesforce, Dynamic 365 a ďalšími.
  • Urobte rozhodnutia založené na údajoch pre efektívne personálne zabezpečenie a zníženie prevádzkových nákladov pomocou pokročilých analýz.
  • Ponúknite svojim klientom omnichannel chat prostredníctvom webových stránok, WeChat, Facebook, Twitter, SMS alebo Zalo.
  • Poskytuje neobmedzené rozhovory bez obmedzenia počtu.

Ceny:

Jeho platené plány začínajú od 16 dolárov mesačne a až do 40 dolárov mesačne.

12. Smartsupp.

Skvelé pre podniky elektronického obchodu, ktoré hľadajú asistenta živého chatu.

Smartsupp je skvelý spôsob interakcie so zákazníkmi pre majiteľov obchodov s elektronickým obchodom.

Integruje sa s mnohými najlepšími platformy elektronického obchodu a Tvorcovia webových stránok, ktoré umožňujú osobné konverzácie v reálnom čase.

Smartupp tiež ponúka osobné dotyk. K dispozícii je prispôsobiteľné okno, ktoré vám umožní vložiť obrázok operátora zákazníckej podpory a ukázať, že ľudia sú za každou interakciou s chatom. Poskytuje tiež podrobné informácie o návštevníkoch na webovom paneli, ktoré vám pomôžu sledovať správanie a návštevnosť zákazníkov.

Aplikácia Smartsupp má natívne mobilné aplikácie pre systémy iOS a Android, ktoré vašim zamestnancom podpory umožňujú zostať v kontakte so zákazníkmi na cestách. Môžete tiež vytvoriť svoje vlastné pravidlá na spúšťanie automatizovaných prispôsobených správ, ktoré zvyšujú predaj.

Kľúčové vlastnosti:

  • Nahrávanie videa - Získajte hlbšie porozumenie správania zákazníkov pomocou videozáznamov o pohybe zákazníkov v aplikácii.
  • Podrobné štatistiky - Ľahko sledujte hodnotenia rozhovorov so zákazníkmi, merajte konverzie pomocou služby Google Analytics a monitorujte objem rozhovorov alebo interakciu používateľov s cieľom definovať svoju stratégiu zákazníka.
  • Integrácia - Ponúka API pre flexibilnejšiu integráciu s nástrojmi, ako sú tvorcovia webových stránok a platformy elektronického obchodu.

Pros:

  • Posielajte automatické správy, aby ste zaujali návštevníkov v správnej fáze.
  • Sľubuje rýchle nastavenie, ktoré sa uskutoční v priebehu niekoľkých minút.
  • Integrujte sa s platformami elektronického obchodu a pozrite si telefónne číslo, meno alebo e-mail zákazníkov.
  • Ponúka integráciu s hlavnými platformami elektronického obchodu vrátane WooCommerce, Shopper a Webnode.
  • Ak chcete zobraziť údaje, ktoré skutočne potrebujete, využite jeho prispôsobiteľný webový panel.

Ceny:

Ponúka bezplatnú verziu pre malé podniky s najviac 3 používateľmi a obmedzenými funkciami. Jeho platené programy Standard a Pro stoja 10 dolárov a 19 dolárov mesačne.

13. Živý chat HubSpot.

Najlepšie pre firmy, ktoré hľadajú živé rozhovory ako súčasť balíka marketingových nástrojov.

HubSpot ponúka svoj bezplatný softvér na live chat ako súčasť svojho bezplatného nástroja CRM. Preto je to vynikajúca voľba pre začínajúce podniky a malé podniky, ktoré hľadajú širokú škálu marketingových nástrojov. Vďaka vlastnému CRM ponúka plynulú integráciu a poskytuje spoľahlivejšie údaje o zákazníkoch, aby získal prehľad o skutočnostiach.

Zaznamenáva prepisy každého rozhovoru, aby ste ich mohli použiť na správanie používateľa, školenie a výkon agenta. Táto funkcia vám tiež umožňuje zapojiť sa do kontextových rozhovorov a pomôcť vám poskytnúť lepšiu podporu a pomoc pri nakupovaní.

Kľúčové vlastnosti:

  • Vytvoriť roboty - Využite svojho tvorcu chatbotov, aby okamžite vytvoril roboty, ktoré vám umožnia kvalifikovať potenciálnych zákazníkov, doručiť okamžité odpovede na časté otázky a efektívne rezervovať stretnutia.
  • Slack Integration - Hubspot ponúka bezplatnú integráciu slack, ktorá pomáha agentom získať priame oznámenia o chate a efektívne reagovať prostredníctvom Slack. Používatelia môžu tiež využívať mobilnú aplikáciu Hubspot na rozhovory so zákazníkmi na cestách.
  • Úradné hodiny - V miniaplikáciách chatu určte úradné hodiny a informujte používateľov, kedy budete k dispozícii na čet.

Pros:

  • Chatbots môže vďaka integrácii s Hubspot CRM priniesť viac prispôsobený a priateľskejší zážitok.
  • Využite zachytávanie e-mailov, aby ste dohnali zmeškané rozhovory.
  • Pridajte ponuky do CRM pomocou jediného kliknutia, priraďte agentom úlohy, ktoré budú tlačiť ponuky, a sledujte pokrok na dashboardoch.
  • Jednoducho získajte prístup k kontaktom, e-mailovým šablónam a firemným informáciám v doručenej pošte prostredníctvom integrácie aplikácií Outlook a Gmail.
  • Ľahko vytvárajte reklamné reklamy Instagram a Facebook prostredníctvom automatizovaného zaznamenávania informácií.

Ceny:

Je k dispozícii zadarmo.

14. Zendesk Chat.

Najlepšie pre správu veľkých vzdialených tímov.

Zendesk, predtým známy ako Zopim, ponúka efektívne interné riešenie technickej podpory. Jednou z jeho vynikajúcich funkcií je proaktívne zapojenie, ktoré umožňuje chatom osloviť sa v reálnom čase skôr, ako má zákazník nejakú otázku.

Ponúka tiež efektívne AI, automatizáciu a pracovné toky na rýchlejšie škálovanie správ a uspokojenie veľkého počtu potenciálnych zákazníkov. Jeho nástroje na vytváranie údajov poskytujú praktické informácie o skóre spokojnosti, trendoch a čase odozvy, ktoré vám pomôžu vylepšiť vaše skúsenosti so zákazníkmi.

Kľúčové vlastnosti:

  • Správa vstupeniek - Ponúka efektívne riešenie správy vstupeniek, ktoré môže klásť otázky aj od sociálnych médií.
  • Preskúmať - Jeho nový nástroj na vytváranie prehľadov „Preskúmať“ poskytuje užitočné informácie a umožňuje vám zostaviť prispôsobený prehľad podľa potreby.
  • Obchodné pravidlá - Vytvorte automatický pracovný postup v závislosti od zmien, ktoré sa nachádzajú v lístku sťažnosti.

Pros:

  • Pomocou interných poznámok môžete ľahko smerovať lístky mimo pravidiel pracovného toku.
  • Upravte a prispôsobte informačný panel podľa svojich obchodných požiadaviek.
  • Agenti môžu k lístkom pridať poznámky, ktoré sa používajú ako referenčný bod pre iných agentov pri výbere lístka.
  • Uľahčuje tiež odosielanie správ agentom.
  • Ponúka otvorené API na bezproblémovú integráciu s aplikáciami tretích strán.

Ceny:

Predtým, ako sa pozriete na cenové plány, musíte použiť bezplatnú skúšobnú verziu.

15. Zoho Desk.

Najlepšia voľba pre firmy, ktoré majú webovú stránku WordPress.

Zoho Desk je zákaznícky orientovaný a kontextový softvér technickej podpory pre agentov a manažérov. Umožňuje agentom previesť akúkoľvek živú konverzáciu na lístok, ak nedokážu vyriešiť problémy zákazníkov. Umožňuje tiež agentom okamžite uložiť kontext svojho live chatu.

Svoje lístky môžete priradiť dôveryhodným odborníkom z rôznych kanálov, aby ste mohli efektívne vyriešiť problémy zákazníkov. Môžete tiež nastaviť čakaciu dobu pre všetky rozhovory, takže ak ste vynechali, automaticky sa zmení na lístok.

Kľúčové vlastnosti:

  • Plánované odpovede - Nestrácajte čas písaním bežných odpovedí a príležitostí. Môže vám pomôcť zamerať sa na efektívnejšiu pomoc zákazníkom.
  • Viac Značkové miniaplikácie chatu - Môžete si vytvoriť samostatne značkovú miniaplikáciu pre chat pre rôzne aplikácie a rôzne komunity a bázy poznatkov.
  • Spätná väzba - Získajte spätnú väzbu od zákazníkov v reálnom čase počas živého rozhovoru.

Pros:

  • Ponúka 15-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu, ktorá vám pomôže oboznámiť sa s týmito funkciami.
  • Zmerajte hodnotenie spätnej väzby od zákazníkov a optimalizujte tím podpory.
  • Prezerajte a spravujte komunikáciu so zákazníkmi prostredníctvom Twitteru a Facebooku.
  • Využite telefonovanie prostredníctvom cloudu, aby ste mohli telefonovať.
  • Vložte webový formulár, ktorý umožní zákazníkovi vyplniť svoje otázky a odoslať ich ako lístky.

Ceny:

Jeho platené plány začínajú na približne 10 $ mesačne a pohybujú sa až do 30 dolárov mesačne ročne.

16. LivePerson.

Skvelé pre zákaznícku podporu v reálnom čase povolenú AI.

LivePerson ponúka výkonné riešenia na živé rozhovory vrátane automatického zasielania správ, konzervovaných správ, konverzačných AI a ďalších možností. Podpora viacerých jazykov poskytuje možnosti živého rozhovoru v rôznych krajinách.

Je tiež dodávaný s robotom na generovanie potenciálnych zákazníkov, ktorý vám môže pomôcť prevádzkovať efektívne e-mailové kampane a odosielať informačné bulletiny. Jeho chatovanie poháňané AI nepretržite ukladá informácie o zákazníkoch, aby vám uľahčilo presné služby zákazníkom.

Kľúčové vlastnosti:

  • Po hodinách Bot - Zabezpečuje vám, aby ste odpovedali na často kladené otázky zákazníkov uľahčovaním vopred pripravených odpovedí.
  • Vlastné správy - Doručujte svojim zákazníkom prispôsobené správy na základe rôznych scenárov, aby ste zvýšili predaj a konverziu.
  • Mobilná aplikácia - je to caplikácie založené na natívnych aplikáciách pre iOS a Android, ktoré vám pomôžu zostať v kontakte so zákazníkmi bez ohľadu na vašu polohu.

Pros:

  • Jeho roboti poháňaní AI vám pomôžu eliminovať často kladené otázky poskytovaním automatickej odpovede.
  • Jeho aplikácia pre smartfóny odosiela oznámenia push vždy, keď dostanete správu.
  • Prispôsobte si okno rozhovoru tak, aby zodpovedalo farbe vašej značky, pridajte obrázky agentov a upravte text alebo jazyk.
  • Pomocou klávesových skratiek môžete uložiť uložené odpovede a rýchlo odpovedať na bežné otázky.

Ceny:

Ponúka cenový plán založený na ponuke.

17. Chaport.

Najlepšie pre správu úloh Live Chat v jednom okne.

Chaport je ľahko nainštalovateľná miniaplikácia live chat, ktorú môžete nainštalovať na svoju webovú stránku. Je dodávaný s moderným používateľským rozhraním a umožňuje vám jednoducho spravovať vaše rozhovory, e-maily a hovory z jedného okna.

Môžete tiež použiť program Chaport na rozhovor s viacerými zákazníkmi naraz, aby ste zvýšili efektívnosť a zhromaždili viac príležitostí.

S kapitolou môžete upravovať miniaplikáciu chatu zmenou farby, písma, fotografií operátora a ďalších. V súčasnosti podporuje 29 jazykov a miniaplikácia určuje jazyk zákazníka a automaticky prepína na jeho jazyk.

Ponúka tiež aplikáciu pre smartfóny, ktorá vám umožní zapojiť zákazníkov prostredníctvom živého chatu na smartfónoch a nikdy vám neunikne žiadna príležitosť.

Kľúčové vlastnosti:

  • Viacjazyčné - Ponúka podporu 29 jazykom s cieľom pomôcť globálnym podnikom efektívne slúžiť svojim zákazníkom.
  • Native Mobile App - Ponúka mobilné aplikácie pre systémy iOS a Android s chatovacími zariadeniami pre jednotlivé zariadenia pre bezproblémovú integráciu a používateľské rozhranie.
  • Automatizácia správ - Posielajte zákazníkom vlastné správy na základe ich počtu návštev a správania na webe.

Pros:

  • Efektívne prepojte svoj live chat softvér s CRM a získajte všetky relevantné informácie o zákazníkovi.
  • Je kompatibilný so stolnými aj mobilnými zariadeniami vrátane Windows, Mac, iPhone a Android.
  • Využite mobilnú miniaplikáciu Chaport, ktorá sa ľahko spojí so zákazníkmi, ktorí sú vždy na mobilných zariadeniach.
  • Použite vopred pripravené reakcie na umožnenie rýchlejšej interakcie so zákazníkmi.

Ceny:

Jeho platený program stojí 9,80 dolárov na operátora / mesiac. Chaport tiež prichádza s freemium plán, ktorý ponúka všetky potrebné funkcie.

Poznámka: Medzi nástroje, ktoré ešte neboli v tomto zozname preskúmané, patria FreshChat, ClickDesk a Chatra.

Čo je to softvér Live Chat?

S toľkými hráčmi v každom odvetví nie je ľahké odlíšiť sa a vytvoriť pre zákazníka značku pre zákazníka. Keď sa podniky presúvajú do digitálneho priestoru, skúsenosti zákazníkov a služby sa stávajú nevyhnutnými.

Tam prichádza do hry softvér na live chat.

Softvér na live chat umožňuje podnikom uspokojiť potreby zákazníkov nepretržite a hladko ich riešiť v reálnom čase. Navyše pomáhajú spoločnostiam prekonať bariéru prísnych úradných hodín a môžu byť pre zákazníka, pretože potreby môžu vzniknúť kedykoľvek počas dňa. Live chats, with their customer-centricity and focus, help businesses create a personalized experience for their customers, drive sales, and make long-term relationships.

Hence, many businesses are now using live chat tools to bridge gaps between customer requirements and service. More and more businesses are starting conversations with first-time website visitors, returning customers, and existing customers.

How Do You Use Live Chat Software?

Setting up the live chat software is decidedly easy. Let's walk through the process with Drift, one of the best in the market.

One of the greatest things about Drift is that it provides a free plan, you don't have to enter your credit card information, and is pretty easy to set up.

You just have to visit Drift's official website and enter your email address - you're good to go after that.

Start curating your live chat platform immediately. Next, you'll probably get this image flashing up on your screen.

Click on the “Okay” button and just go with the flow. You can select themes and color-code to match your business colors. Drift also lets you set up a welcome message that reflects your spirit. This is the first thing a visitor will see when they visit your website, so it should be catchy.

In the next step, you'll have to add your business details and contact details so that your customers know who they're dealing with.

The final step would require you to install a piece of code for the smooth running of the live chat.

The process is similar when you try to use other market-leading live chat platforms like Intercom and Chatfuel as well.

What Should You Look For in Live Chat Software?

The requirements for every business vary. While some may focus on generating new leads and converting them to customers, some might aim at engaging the existing ones and fostering long-term relationships.

However, here are some features that are essential for any live chat service for businesses:

1. Pre-Made Responses.

Canned responses take a chunk of the load off the shoulders of your customer service executives and help offer curated solutions to common and repetitive queries. Live Chat platforms like Drift and Acquire.io are great options if you are looking for this feature.

2. Third-party Integrations.

The integration of third-party apps with live chats helps solve business problems in real-time. For instance, Tidio offers integration with apps like MailChimp, Wix, Shopify, and more.

3. Reporting & Analytics.

Analytics are essential to know whether your business strategy is working on the ground and identify the required changes. You can track details like chat histories, conversion tracking, visitor details, average time spent on chats, and more. For example, a live chat service like Chatfuel helps you measure KPIs and other important metrics.

4. Smart Triggers.

If you have a visitor who makes frequent visits to your website, it's highly likely that they're interested in what you're selling. Thus, it's essential to identify, engage, and follow-up with them as they have a greater chance of converting into customers.

5. Multi-Platform Compatibility.

Keep in mind that your audience is using all sorts of devices to browse the internet, including mobile phones, tablets, laptops, PCs, and so forth. As a result, a live chat service that provides multi-platform compatibility is highly desirable. For example, Drift.

Apart from these, there are several other essential features, like offline forms, file transfers, and queue time display. You'll have to choose the ones that align with your business needs.

Executive Summary.

Naturally, responding quickly to a customer is going to boost their loyalty towards your business. That's why it's crucial to use a live chat tool to meet their needs faster.

All of these live chat tools offer some unique features that might align best with your requirements.

For instance, if you are running a small business and have a low budget, you can go with a free live chat solution like HubSpot that also comes with a free CRM tool. On the other hand, businesses looking for a premium tool can pick SnapEngage or LiveChat to meet enterprise requirements.

Make sure to go through all of their features carefully and pick the one that gives you the live chat features you need.

Which of these live chat tools do you like best? Are there any missing from the list? Let me know your feedback below.