Recenzie softvéru

17 najlepších poskytovateľov VoIP roku 2020 (hodnotené telefónne služby)


Podniky sa stali globálnymi a teraz potrebujú spoľahlivejšie, bezpečnejšie a funkčne bohaté komunikačné systémy, ktoré dokážu uspokojiť potreby globálnych zákazníkov. Preto sú tradičné telefónne hovory v obchodnom prostredí zastarané pomerne rýchlym tempom.

Namiesto toho sa podniky teraz rozhodli VoIP (Voice over Internet Protocol) Technológia vyhovuje ich obchodným požiadavkám na telefón, pretože je nákladovo efektívnejšia, priateľskejšia a spoľahlivejšia.

Preto som preskúmal niektoré zo 17 najlepší poskytovatelia VoIP na dnešnom trhu.

Začnime.

Aký je najlepší poskytovateľ VoIP?

Tu je zoznam niektorých najlepších poskytovateľov VoIP, spolu s ich výhodami, nevýhodami, kľúčovými funkciami a ďalšími.

1. RingCentral.

RingCentral ponúka spoľahlivé riešenie VoIP a je najznámejší pre svoju robustnú sieť v USA, Európe a Ázii. Služba VoIP sa dodáva s rozsiahlou škálou funkcií, ktoré spĺňajú rôzne obchodné požiadavky.

Najlepšie pre:

RingCentral ponúka komplexné VoIP, ktoré je ideálne pre malé podniky.

Kľúčové vlastnosti:

  • Audit Trail: Táto funkcia umožňuje ľahké sledovanie zmien vykonaných ktorýmkoľvek používateľom v telefónnom systéme. Ponúka prehľadateľnú históriu účtu na ľahké vyriešenie kritických problémov
  • Hot Desking: Používatelia sa môžu ľahko prihlásiť do zdieľaných telefónov a zdieľať svoje vlastné hlasové správy, rozšírenia, pozdravy a ďalšie funkcie
  • Video konferencia: Umožňuje jedno videokonferenčné zariadenie s až 500 ľuďmi na celom svete na jednom stretnutí
  • Obchodné MMS a SMS: Poskytovaním profesionálneho textového riešenia eliminuje použitie osobných telefónov

Pros:

  • Ľahko spolupracujte s tímami chatovaním v reálnom čase prostredníctvom ľubovoľného zariadenia s prístupom na internet
  • Eliminuje potrebu viacerých hesiel pomocou jediného prihlasovacieho zariadenia
  • Jeho analytický portál ponúka konsolidované živé správy, správy o kvalite služieb a informačný panel stretnutí na jednom mieste spolu s viac ako 30 novými metrikami, vykazovaním koncových bodov a vizualizáciou údajov.
  • Využite živé prehľady na sledovanie výkonnosti agentov a meranie spokojnosti zákazníkov
  • Prostredníctvom audiokonferenčného zariadenia môžete jednoducho komunikovať až s 1 000 ľuďmi
  • Využite bezplatné volanie do globálnych kancelárií na zníženie telefónnych poplatkov

Zápory:

  • Zadávajú zákaznícku podporu externe, čo je efektívne pri riešení otázok
  • Ceny nie sú konkurencieschopné

Ceny:

Jeho cenové plány začínajú od 19,99 dolárov mesačne na používateľa a dosahujú až 49,9 dolárov mesačne na používateľa.

2. Nextiva.

Nextiva ponúka dokonalú rovnováhu medzi základnými funkciami a primeranou cenou. Poskytovateľ služieb VoIP navyše ponúka robustné linky na efektívne a spoľahlivé spracovanie viacerých hovorov.

Najlepšie pre:

Je to jeden z najlepších poskytovateľov VoIP pre podniky, ktoré hľadajú slušné služby VoIP za primeranú cenu.

Kľúčové vlastnosti:

  • Automatizácia údajov o zákazníkoch: Automaticky ukladajte všetky svoje zákaznícke údaje na jednom mieste vrátane údajov o hovoroch, histórii účtu a poznámok
  • Spoznajte zákazníka: Umožňuje hlbšie pochopenie zákazníka sledovaním a zdieľaním informácií medzi obchodnými kanálmi, čím umožňuje tímom konať podľa toho
  • Živý chat: Táto funkcia umožňuje agentom, aby mali živé rozhovory so zákazníkmi pre rýchlejšie riešenie otázok a zároveň zvyšovali celkovú efektivitu podnikania
  • Spravujte zákazníkov: Ľahko spravujte všetky interakcie so zákazníkmi a udržujte kontext aj po skončení konverzácie

Pros:

  • Jeho služba HD VoIP zabezpečuje spoľahlivú a bezpečnú kvalitu hovorov
  • Využite aplikáciu smartfónu Nextiva, aby ste zostali v kontakte so zákazníkmi z ľubovoľného miesta na svete
  • Ponúka neobmedzené volania v USA a Kanade
  • Zjednodušte si zvonenie telefónu na základe telefónneho čísla, aby ste ľahko identifikovali prioritné hovory
  • Využite kanál SIP na rýchle vytvorenie, úpravu a ukončenie multimediálnych relácií
  • Spojte sa so zákazníkmi jednoducho pomocou okamžitých správ
  • Funkcia Screening User Call Screening umožňuje ľahko rozhodnúť, či prijať alebo odmietnuť hovor
  • Získajte textové upozornenie priamo v telefóne pomocou funkcie hlasovej schránky na text

Zápory:

  • Medzinárodné hovory sú relatívne drahé ako ostatní konkurenti
  • Cenové plány sú mätúce

Ceny:

Jeho cenové plány začínajú od 30 dolárov mesačne, ale môžu sa líšiť v závislosti od počtu používateľov, ktorých vyberiete.

3. Ooma.

Ooma ponúka cenovo dostupné služby VoIP, ktoré sú najvhodnejšie pre malé a stredné podniky a živnostníkov. Okrem toho poskytuje aj robustné, škálovateľné riešenia, ktoré môžu ľahko podporiť vaše rastúce podnikanie.

Najlepšie pre:

Ooma sa najlepšie hodí pre malé podniky a živnostníkov

Kľúčové vlastnosti:

  • Vylepšené blokovanie hovorov: Zabráňte telemarketingom a spamerom volať do vašej firmy automatickým blokovaním hovorov
  • Multi-Ring: Využite túto funkciu na zvonenie viacerých zariadení vrátane telefónu VoIP a aplikácie pre smartfóny, aby vám nikdy nezmeškal hovor
  • Virtuálny recepčný: Automatizujte správu prichádzajúcich hovorov prostredníctvom volajúcich na smerovanie a odosielanie správ
  • Mobilná aplikácia: Spravujte všetky obchodné hovory na cestách prostredníctvom bezplatnej mobilnej aplikácie

Pros:

  • Ponúka jednoduché nastavenie a inštaláciu
  • Ponúka neobmedzenú službu volania v USA, Mexiku, Kanade a Portoriku
  • Účtuje nižšie poplatky za medzinárodné volania ako ostatní konkurenti
  • Prevod čísel zadarmo
  • Každý používateľ dostane konferenčný most
  • Odošle hlasovú schránku prostredníctvom e-mailovej prílohy
  • Vyššie limity použitia, okrem iného, ​​pre call parky, konferencie a rozšírenie

Zápory:

  • Náklady na hardvér sú vyššie ako iné možnosti VoIP
  • Používatelia sa sťažovali na poklesy hovorov

Ceny:

Ponúka dva cenové plány vrátane 19,95 dolárov a 24,95 dolárov mesačne na používateľa.

4. koník.

Grasshopper ponúka robustné a plne funkčné riešenie VoIP prostredníctvom svojej mobilnej aplikácie. Okrem toho poskytuje vynikajúce funkcie pre mobilné podniky a živnostníkov, ktorí na firemnú komunikáciu nepotrebujú stolný telefón.

Najlepšie pre:

Najlepšie je to pre mobilných podnikateľov alebo živnostníkov, ktorí sú stále na cestách

Kľúčové vlastnosti:

  • Číslo márnosti: Ponúka ľahko zapamätateľné čísla na márnosť a povzbudzuje ďalších zákazníkov, aby volali do vašej firmy
  • Robustná podpora: Poskytuje podporu 24/7 z USA, aby sa zabezpečila spoľahlivá služba v každú hodinu dňa až týždňa
  • Unified Messaging: Ľahko spravujte hovory, texty a e-maily z jedného miesta a sledujte všetky užitočné informácie
  • Integrácia s Gmailom: Nie je potrebné kupovať business suite. Jednoducho prepojte všetky svoje existujúce účty Gmail

Pros:

  • Ponúka obrovské možnosti márnosti, miestnych alebo bezplatných čísel. Svoje vlastné číslo môžete tiež ľahko prenášať
  • Využite funkciu zobrazenia časovej osi na sledovanie všetkých interakcií, ku ktorým došlo pri kontakte
  • Poskytujte rýchle odpovede a aktualizácie prostredníctvom textových správ z čísla vašej firmy
  • Efektívne posielať prichádzajúce hovory do hlasovej schránky kliknutím na tlačidlo
  • Spoľahlivé volanie na zabezpečenie jasného hlasu pri hovoroch

Zápory:

  • Chyby vo funkcii prepisu
  • Za niektoré funkcie sa účtuje príplatok

Ceny:

Jeho platené plány začínajú od 26 dolárov a dosahujú až 80 dolárov.

5. Bitrix24.

Bitrix24 ponúka bezplatnú službu VoIP a spolupracuje s call centrami pre odchádzajúce aj prichádzajúce hovory a ako interný PBX systém. Najlepšie na tom je, že poskytuje efektívne riešenie pre vzdialené tímy, ktoré im pomáhajú efektívne komunikovať.

Najlepšie pre:

Je to jedna z najlepších možností pre malé podniky a vzdialené tímy, ktoré musia byť neustále v kontakte

Kľúčové vlastnosti:

  • CRM: Bitrix24 je jedinou bezplatnou službou VoIP, ktorá svojim zákazníkom ponúka aj plne vybavené CRM. Preto môžete ľahko identifikovať a spojiť klientov s relevantnými ľuďmi v tíme
  • Komunikácia v reálnom čase: Využite širokú škálu nástrojov RTC vrátane WebRTC, IM a skupinového chatu, zvukových / obrazových hovorov, videokonferácií HD, zdieľania obrazovky a PC / Mac / Linux / iOS / Android, okrem iného na komunikáciu v reálnom čase.
  • prispôsobiteľné: Je tiež dodávaný s vysoko prispôsobiteľnými vydanými hostiteľskými vydaniami, ktoré sú dostupné s prístupom k zdrojovým kódom
  • Súkromný cloud: Využite svoj Private Cloud Suite na vysoko bezpečnú a súkromnú konverzáciu s vysokou mierou prispôsobenia

Pros:

  • Efektívna dokumentácia API a SDK, ktorá vývojárom umožňuje ľahkú integráciu Bitrix24 s inými službami tretích strán
  • Využite svoje bezplatné mobilné aplikácie na ľahký prístup k sociálnemu intranetu a efektívne spolupracujte na rôznych projektoch zo vzdialených miest
  • Efektívne interagujte s kolegami mimo vášho prehľadávača pomocou aplikácie pre stolné počítače, ktorá je dodávaná so skupinovým chatom, online indikáciou, správcom so zoznamom kontaktov a synchronizáciou súborov s osobnými súbormi v Bitrix24.
  • Bitrix24 môžete využiť ako softvér call centra. Jeho základná verzia je zadarmo až pre 12 používateľov

Zápory:

  • Bezplatná verzia vtlačí vodoznak Bitrix na každý e-mail
  • Noví používatelia budú možno musieť čeliť strmej krivke učenia, aby mohli softvér efektívne používať

Ceny:

Bitrix24 je k dispozícii zadarmo pre tím 12 tímov. Platené plány začínajú od 17 dolárov mesačne a dosahujú sa až 139 dolárov mesačne.

6. Verizon VoIP.

Názov Verizon pozná každý pre svoju službu mobilných telefónov a optických vlákien v USA. Poskytuje však tiež spoľahlivú a efektívnu obchodnú službu VoIP pre potreby koncových obchodných telekomunikačných potrieb.

Najlepšie pre:

Verizon VoIP ponúka jeden z najlepších balíkov služieb pre stredne veľké podniky.

Kľúčové vlastnosti:

  • Automatická obsluha: Verizon ponúka zariadenie virtuálneho recepčného, ​​ktoré umožňuje zákazníkom vybrať si osobu, s ktorou chcú hovoriť.
  • Hunt Group: Táto funkcia automaticky prevádza hovory z jednej linky na druhú, kým niekto vo vašej kancelárii nezachytí hovory zákazníkov.
  • Vzhľad zdieľaného hovoru: Táto funkcia umožňuje firmám prevádzkovať viac telefónov na uskutočňovanie a prijímanie hovorov v mene iných používateľov.
  • Vizuálna hlasová schránka: Umožňuje používateľom vidieť, kto opustil hlasovú schránku na smartfóne alebo počítači bez toho, aby si ju vypočuli.

Pros:

  • Umožňuje spoľahlivo zaparkovať prichádzajúce hovory, až kým agent na hovor neodpovie
  • Medzi telefónom IP a telefónom smartphone môžete rýchlo prenášať prebiehajúce hovory
  • Umožňuje vám ľahko spravovať hlasovú schránku, históriu hovorov a ďalšie základné funkcie prostredníctvom stránky Môj telefón
  • Je dodávaný s robustným administrátorským webovým portálom s názvom „Môj účet“, prostredníctvom ktorého môžu používatelia ľahko spravovať funkcie pre firmy alebo jednotlivcov
  • Umožňuje automatický prenos hovorov na predvolené číslo v prípade výpadku napájania
  • Môžete zobraziť podrobnú históriu odchádzajúcich, prichádzajúcich a zmeškaných hovorov na účely podnikovej analýzy

Zápory:

  • Malé podniky to môžu považovať za trochu nákladné
  • Ponúka obmedzenú optiku

Ceny:

Platené plány začínajú od 94 dolárov a idú až na 249 dolárov.

7. SIP.US.

SIP.US je nízkonákladový, ale spoľahlivý poskytovateľ VoIP. Je schopný efektívne pracovať na akomkoľvek širokopásmovom pripojení a je napájaný neobmedzenými plánmi pripojenia. SIP.US sa navyše ľahko nastavuje a môžete začať ihneď.

Najlepšie pre:

SIP.US je spoľahlivou voľbou pre podniky, ktoré hľadajú lacné, ale robustné riešenie VoIP pre svoje podnikanie.

Kľúčové vlastnosti:

  • Výkonný ovládací panel: Ponúka vysoko schopný a ľahko použiteľný ovládací panel na efektívnu správu účtu vrátane nákupu a správy telefónnych čísel, kontroly a exportu záznamov údajov o hovoroch v reálnom čase a správy, pridávania, zmeny alebo prerušenia služieb a fakturácie.
  • Nadbytočná sieť triedy 1: Využíva iba poskytovateľov služieb Tier-1 proti smeru toku dát, aby smerovali prevádzku SIP vašej firmy na zabezpečenie redundantnej sieťovej a hlasovej skúsenosti najvyššej kvality.
  • Pokrytie DID: Ponúka rozsiahlu databázu čísel DID po celej USA s okamžitým poskytovaním čísel
  • Vlastná šírka pásma: Podnikom poskytuje flexibilitu pri výbere požadovanej šírky pásma vrátane káblov, T-1, DSL alebo Metro Ethernet

Pros:

  • Ponúka medzinárodné identifikátory DID vo viac ako 40 krajinách po celom svete
  • Dodáva sa s automatickým vytáčaním pre efektívne telemarketing
  • SIP.US prichádza s jednoduchou predplatenou cenou bez zmluvy
  • Softvér služieb VoIP ponúka bezplatnú skúšobnú dobu 60 minút pre odchádzajúce hovory
  • Poskytuje jednoduché nastavenie a konfiguráciu v systéme, aby ste mohli okamžite začať volať

Zápory:

  • Ponúka obmedzené funkcie, ktoré by sa zdali byť neefektívne pre všetky veľké podniky
  • Medzinárodné sadzby porovnateľne vyššie ako ostatní konkurenti na trhu

Ceny:

Ponúka jednoduchý cenový plán vo výške 24,95 dolárov mesačne.

8. AVOXI Genius.

AVOXI ponúka cenovo dostupné a vysoko efektívne virtuálne riešenie VoIP. Softvér je schopný efektívne riadiť všetky vaše požiadavky na firemnú komunikáciu prostredníctvom intuitívneho a webového kontaktného centra.

Najlepšie pre:

Softvér VoIP v cloude je efektívnym riešením pre podniky, ktoré hľadajú pružnosť, flexibilitu a nízke náklady na infraštruktúru

Kľúčové vlastnosti:

  • Automatické prerozdeľovanie hovorov: Nasmerujte svoj hovor najvýhodnejšiemu agentovi efektívne bez akýchkoľvek zmätkov
  • Hovory: Je schopný nastaviť neobmedzený počet frontov hovorov pri spravovaní pokročilých funkcií vrátane spätného volania do fronty, vlastných pozdravov, vlastných pravidiel zvonenia a ďalších
  • Softvér WebRTC: Ponúka upgrade na softvér AVOXI Genius WebRTC z bežného telefónu pre lepšiu zrozumiteľnosť hlasu a spoľahlivé pripojenie
  • Cloud IVR: Umožňuje cloudu IVR pomáhať volajúcim pri navigácii samostatne pre najlepšieho agenta podľa požiadavky. Pomáha tiež pri efektívnej správe úvodných informácií, ponúk IVR a možností smerovania

Pros:

  • Je schopný aktivovať virtuálne telefónne čísla vo viac ako 160 krajinách
  • Ľahko sledujte výsledky hovorov a spravujte informácie o zákazníkoch pomocou hodnotenia dostupnosti hovorov a súhrnných poznámok
  • Zabezpečuje efektívne sledovanie hovorov počúvaním interakcií agenta a volajúceho v reálnom čase, aby sa zachovali štandardy kvality
  • Funkcia Leverage Call Whisper na poskytnutie užitočných návrhov ostatným agentom počas zostávajúcich hovorov bez upovedomenia volajúceho

Zápory:

  • Vyžaduje strmú krivku učenia, ktorá využíva všetky jeho vlastnosti
  • Jej základný plán ponúka obmedzené funkcie. Budete musieť vyslať viac peňazí na kúpu svojho podnikateľského plánu a využitie všetkých funkcií

Ceny:

Jeho kontaktný plán spoločnosti Genius stojí a plánuje spoločnosť Genius Enterprise cenu 25 dolárov, respektíve 50 dolárov. Získate tiež bezplatnú skúšobnú verziu.

9. Blueface.

Technológia Blueface je schopná efektívne spracovať všetky konfigurácie telefónneho systému a telefónov typu cloud PBX. Okrem toho umožňuje podnikom zamerať sa na svoje základné schopnosti poskytovaním jednotnej komunikačnej platformy.

Najlepšie pre:

Riešenie VoIP na báze SaaS je najvhodnejšie pre call centrá, malé a stredné podniky a veľké podniky

Kľúčové vlastnosti:

  • Špecializovaná podpora: Neustále nasadil tím odborníkov pre špecializovanú zákaznícku podporu
  • Zjednotená komunikácia: Využíva svoju ľahkú a viac nájomnú platformu UC pre ľahké nastavenie, ktorá ponúka funkcie typu všetko v jednom spolu so zabezpečenými službami operátora.
  • Rozhranie API Blueface: Dodáva sa s vývojárskym rozhraním API pre bezproblémovú integráciu, ktoré efektívne rozširuje súčasný obchodný systém
  • Dizajn a implementácia: Ľahký softvér VoIP sa ľahko implementuje a ponúka užívateľsky prívetivé návrhové rozhranie

Pros:

  • Vytvorte svoju globálnu prítomnosť na medzinárodných trhoch tým, že zákazníkom poskytnete miestne číslo danej oblasti, aby mohli volať alebo aby vám hovor bol doručený priamo do vašej kancelárie bez akýchkoľvek nákladov.
  • Zjednodušte svoju obchodnú komunikáciu s mobilným, virtuálnym faxom, pevnou linkou, IVR a umiestnením viacerých miest
  • Poskytujte spoľahlivé služby prostredníctvom prepojených dátových centier
  • Využite neobmedzený prístup prostredníctvom jediného poverenia

Zápory:

  • Ceny sú relatívne nákladnejšie ako ich kolegovia

Ceny:

Na oficiálnych webových stránkach nemáte prístup k cenovým plánom. Namiesto toho požiadajte o cenovú ponuku na základe cenovej ponuky kontaktovaním zástupcu zákazníka.

10. CloudTalk.

CloudTalk vám pomáha efektívne vytvárať rámec virtuálnych sieťových telefónov pre zákaznícky servis a predajné tímy. Osvedčený predajca softvéru VoIP poskytuje služby viac ako tisíc klientom a ponúka robustné riešenia VoIP.

Najlepšie pre:

CloudTalk je jedným z popredných poskytovateľov VoIP pre call centrá.

Kľúčové vlastnosti:

  • Personalizácia: CloudTalk vám umožňuje vytvárať osobné pozdravy, ktoré môžete hrať na základe rôznych situácií
  • Značky interných telefónnych čísel: Zamestnancom dajte značku tak, aby oni a agenti mohli okamžite zistiť číslo, ktoré klient vytočil a ako prispôsobiť svoj prístup
  • Smerovanie založené na schopnostiach: Je schopný smerovať prichádzajúce hovory k špecifickému agentovi v závislosti od ich schopností a zručností potrebných na splnenie požiadaviek volajúceho
  • Prejdite na text: Rozpoznávač reči CloudTalk efektívne prevádza hovory na textové prepisy, ktoré je možné ľahko vyhľadať v záznamoch

Pros:

  • Získajte medzinárodné telefónne čísla s geografickými alebo negeografickými kódmi PIN pre viac ako 70 krajín
  • Ľahko definujte svoju pracovnú dobu, aby ste boli k dispozícii pre hovory iba v určených hodinách
  • Automaticky presmerovať prichádzajúce hovory zákazníkov na určené telefónne číslo zakaždým, keď je váš agent z nejakého dôvodu zaneprázdnený alebo nedostupný
  • Prostredníctvom agentov zákazníckych kariet v reálnom čase môžu získať prístup k údajom o volajúcom
  • Jednoduchá integrácia služby CloudTalk s externými systémami na import a export kontaktov a umožnenie udržiavania pravidelnej histórie sťahovania objednávok, telefonických hovorov a lístkov medzi ostatnými
  • Využite analýzu sentimentu na sledovanie hovorov svojho agenta a umožnite supervízorom zasiahnuť, kedykoľvek je to potrebné

Zápory:

  • Nemá mobilnú aplikáciu
  • Integrácia s aplikáciami tretích strán by mohla byť rozsiahlejšia

Ceny:

Jeho platený program začína na 15 dolárov mesačne účtovaných ročne a až na 35 dolárov mesačne účtovaných ročne.

11. Freshcaller.

Freshcaller je cloudová PBX systém, ktorý ponúka služby VoIP, aby svojim používateľom umožnil kontextovú konverzáciu bez akýchkoľvek nákladov na hardvér alebo údržbu. Okrem toho vám pomáha sledovať živé hovory a udržiavať záznamy hovorov pre budúce referencie.

Najlepšie pre:

Freshcaller je skvelá ponuka pre malé tímy a začínajúce podniky.

Kľúčové vlastnosti:

  • Informačný panel v reálnom čase: Je vybavená centralizovanou palubnou doskou. Systém umožňuje správcovi VoIP pridávať alebo odoberať telefónne čísla, tímy, používateľov a ďalšie požadované úpravy prostredníctvom dashboardu v reálnom čase.
  • Zavolať maskovanie: Na ochranu záujmov vášho podnikania je Freshcaller vybavený maskovaním hovorov. Ukazuje proxy telefónne číslo namiesto pôvodného čísla podľa vašich preferencií
  • Monitorovanie výkonu: Ľahko sledujte výkon vášho telefónneho systému VoIP z hľadiska kvality služieb, trvania hovoru a poskytovaných rozlíšení. Používatelia môžu tiež využívať pokročilé analytické funkcie na optimalizáciu ponúk hovorov na poskytovanie intuitívnejšej podpory zákazníkov
  • Virtuálne telefónne čísla: Využite virtuálne telefónne čísla akéhokoľvek typu vrátane domácich, medzinárodných a bezplatných čísel pre pevnú linku, mobilný telefón a virtuálne telefóny

Pros:

  • Smerujte hovory na základe niekoľkých nastavených parametrov vrátane otváracích hodín, miest a technických zručností potrebných na vyriešenie otázky
  • Využite viac funkcií správy frontov hovorov, medzi ktoré patria okrem iného skríning hovorov, blokovanie hovorov, čakanie hovorov, konferenčné hovory, hudba s automatickým obsluhovaním pri podržaní, presmerovanie hovorov a hlasová schránka.
  • Keďže je to ľahký softvér VoIP, eliminuje to potrebu nákupu telefónneho zariadenia vrátane linkových pripojení, PBX, telefónnych telefónov a ďalších.
  • Ponúka robustnú interoperabilitu zariadenia na spojenie s ľuďmi s akýmkoľvek typom gadgetu
  • Využite medzinárodné telefónne čísla na znásobenie vašich globálnych obchodných stôp z jednej kancelárie do viac ako 50 krajín
  • Zabezpečte efektívnejšie spravovanie hovorov počas prázdnin

Zápory:

  • Integrácia s programom Fresh Desk by sa mohla zlepšiť
  • Aby bolo možné softvér efektívne používať, vyžaduje užívateľské rozhranie strmú krivku učenia

Ceny:

Platené programy začínajú od 19 dolárov a dosahujú až 59 dolárov na agenta za mesiac.

12. 3CX.

3CX ponúka robustné a spoľahlivé riešenie zjednotenej komunikácie. Je najvhodnejšie vyhovieť pokročilým potrebám podnikov, medzi inými vrátane moderných funkcií kontaktného centra, mobility a stavu. Navyše je dodávaný s hladkým a efektívnym nastavením, ktoré môžete bez problémov integrovať do systému.

Najlepšie pre:

Je to jeden z najlepších poskytovateľov VoIP na trhu pre podniky, ktoré chcú využiť svoj vlastný server na obchodnú komunikáciu

Kľúčové vlastnosti:

  • Mobilné aplikácie: Využite svoje mobilné aplikácie pre Android a iOS a preneste rozšírenie svojej kancelárie na akékoľvek miesto. Uskutočňujte alebo prijímajte hovory odkiaľkoľvek a tiež rýchlo presmerujte hovor na svojho kolegu
  • Unified Communications: Jednoduchá integrácia a povolenie viacerých komunikačných metód v rámci obchodného procesu, vrátane hovorov, SMS, videokonferencií, živého chatu a e-mailu.
  • WebRTC Web Conferencing: Kliknutím môžete začať živé stretnutia, prezentácie, konferencie a školenia prostredníctvom pripojenia TCP / IP. Jednoducho sa pripojte cez telefón alebo použite reproduktory a mikrofón počítača s pripojením VoIP
  • Integrácia CRM: Využite všetky efektívne funkcie systému CRM prostredníctvom robustnej integrácie, ktorá vám môže pomôcť zvýšiť efektivitu obchodného procesu

Pros:

  • 3CX ponúka vysoko efektívne riešenie, ktoré je schopné znížiť náklady na komunikáciu v podstate akéhokoľvek podnikania
  • Ako otvorená štandardná platforma umožňuje spoločnostiam okrem iného vyberať a ovládať svoje telefónne čísla, kmeň SIP a cloud
  • Ponúka automatickú konfiguráciu telefónov a SIP Trunks
  • Automatické nasadenie aktualizácií a aktualizácií
  • Videokonferencie založené na prehliadači sú k dispozícii pre všetkých používateľov
  • Ponúka robustnú a spoľahlivú integráciu s poprednými CRM aplikáciami tretích strán

Zápory:

  • Obmedzené možnosti prispôsobenia mimo používateľského rozhrania
  • V porovnaní s inými možnosťami na trhu je to dosť drahé

Ceny:

Jeho počiatočná cena je 250 dolárov, ktorá sa postupne zvyšuje na základe požiadavky simultánnych hovorov zo strany firmy

13. MessageBird.

MessageBird ponúka plynulé a efektívne riešenie VoIP na zapojenie sa zákazníkov akýmkoľvek kanálom cez jednu platformu. Umožňuje tiež ľahkú integráciu s firmou behom niekoľkých minút prostredníctvom niekoľkých riadkov kódu.

Najlepšie pre:

Ponúka komplexné riešenie pre podniky, ktoré hľadajú robustnú platformu na interakciu so zákazníkmi prostredníctvom hlasu, SMS a WhatsApp.

Kľúčové vlastnosti:

  • Škálovateľné rozhrania API: Je dodávaný s automatickým škálovaním API, ktoré umožňuje podnikom škálovať rýchlejšie a efektívnejšie
  • Žiadne kódové riešenia: Využite svoj výkonný nástroj dashboard na mapovanie cesty zákazníkov, ktorí predtým vyžadovali rozsiahle kódovanie
  • Robustná podpora: Poskytuje podporu 24/7 so svojím tímom pracujúcim zo 7 krajín
  • Tvorca toku: Využite svoj vizuálny editor na vytvorenie prispôsobených komunikačných tokov bez toho, aby ste museli písať jediný riadok kódu

Pros:

  • Umožňuje priraďovať rôzne čísla z viacerých krajín naraz
  • Využite vopred pripravené hlasové správy a SMS na vytvorenie komunikačných tokov v priebehu niekoľkých minút
  • Poskytuje vysoko personalizovaný zážitok, vytvára bohaté profily aktívnych kanálov pre všetkých zákazníkov
  • Vyhnite sa údržbe viacerých pripojení. Využite svoje jediné API na jednoduché pripojenie k vyvíjajúcemu sa adresáru komunikačných kanálov
  • Jeho funkcia četu spája viac rozhovorov zákazníkov, aby pomohla vašim agentom získať lepší kontext a informácie o problémoch zákazníkov
  • Prijímať a doručovať správy globálne

Zápory:

  • Zákaznícka podpora nie je efektívna a dobre vyškolená na riešenie otázok
  • Ručné schválenie platieb PayPal zaberie veľa času

Ceny:

Ponúka bezplatnú skúšobnú verziu a model priebežného financovania.

14. Len zavolaj.

JustCall je ľahko nastaviteľný poskytovateľ VoIP pre firmy. Ponúka vynikajúce vlastnosti a vysoko spoľahlivý servis. Najlepšie na tom je, že môžete softvér ľahko integrovať a začať behom niekoľkých minút.

Najlepšie pre:

JustCall je najvhodnejší pre call centrá a tímy podpory zákazníkov.

Kľúčové vlastnosti:

  • Hlasová schránka e-mailom: Pomáha vám presmerovať nezodpovedané hovory zákazníkov do hlasovej schránky, ktorej odkaz je zaslaný priamo agentovi, aby ste mali ľahký prístup.
  • Plánovač schôdzok: Ľahko zdieľajte atraktívny plánovač stretnutí s potenciálnymi zákazníkmi alebo návštevníkmi webu a naplánujte si schôdzku alebo hovor
  • Integrácia CRM: Ponúka robustnú a spoľahlivú integráciu CRM s viacerými dodávateľmi vrátane Salesforce, Zoho, Pipedrive a ďalších
  • Záznamy hovorov a záznamy: Ľahko analyzujte všetky svoje záznamy hovorov a denníky pomocou pokročilých filtrov vrátane dátumu a času odchádzajúcich alebo prichádzajúcich hovorov

Pros:

  • Zaznamenáva každý hovor, takže ho môžete neskôr použiť na účely kontroly alebo kvality
  • Ponúka efektívne desktopové aplikácie pre Windows, Mac a Linux, ktoré používateľom umožňujú telefonovať z obrazoviek počítača
  • Využite funkciu distribúcie hovorov a súbežného hovoru, aby ste mohli jednoducho smerovať hovory k jednému alebo viacerým členom tímu
  • Naplánujte si hovory so zákazníkmi a zástupcami značiek, aby mohli volať alebo prijímať hovory v požadovanom čase
  • Presmerujte jeden alebo všetky hovory súvisiace s podnikaním priamo do svojej firmy
  • JustCall umožňuje bezpečnú prenosnosť bezplatných alebo miestnych telefónnych čísel

Zápory:

  • Kvalita hovoru nie je prvotriedna podľa očakávaní
  • Jeho tím podpory offshore čelí jazykovým problémom opakovane

Ceny:

Jeho platené programy sú k dispozícii za 25 dolárov a 50 dolárov za mesiac na používateľa. Zľavu si môžete zabezpečiť zakúpením ročných plánov.

15. Zoiper.

ZoiPer je intuitívny poskytovateľ VoIP, ktorý je najvhodnejší na riešenie obchodných požiadaviek všetkých veľkostí. Okrem toho ponúka robustné bezpečnostné funkcie a množstvo spoľahlivých a nákladovo efektívnych riešení.

Najlepšie pre:

ZoiPer je najvhodnejší pre živnostníkov a malé podniky, ktorí nepotrebujú komplikované nastavenie svojich obchodných potrieb.

Kľúčové vlastnosti:

  • Šifrovanie zadarmo: Poskytuje bezplatné šifrovanie textov, hlasových hovorov a videohovorov pomocou technológie TLS / SRTP a ZRTP.
  • kompatibilný s: Je vysoko kompatibilný s Windows, Mac, Linux, Android, iOS a dokonca aj prehliadačmi
  • Zjednotená komunikácia VoIP: Umožňuje využívať jednu platformu na vykonávanie všetkých typov komunikácie vrátane faxového zvuku, videa, okamžitých správ a prítomnosti.
  • Lacné hovory: Získajte bezplatné hovory medzi používateľmi ZoiPer. Poskytuje tiež možnosť vybrať si preferovaného poskytovateľa, ktorý ponúka najdostupnejšie sadzby za hovory

Pros:

  • Môžete kombinovať viacerých poskytovateľov a optimalizovať tak najlacnejšie priemerné sadzby hovorov
  • Využite možnosti automatického poskytovania služieb na obmedzenie zložitého rozhrania systému, aby ste zaistili, že všetci používatelia budú môcť platformu ľahko používať
  • Spotrebúva nízku pamäť a výpočtový výkon CPU, aby umožnil kvalitné volania aj na menej schopných hardvérových konfiguráciách
  • Efektívne využívajte e-mailové doplnky a rozšírenia prehľadávača, aby ste mohli volať priamo z prehliadača alebo poštového klienta
  • Využite nainštalovanú službu a vzdialené poskytovanie služieb na automatizáciu nasadenia vopred nakonfigurovaných telefónov
  • Uzamknite funkcie, ktoré nie sú potrebné na zníženie interných nákladov na podporu

Zápory:

  • Tlačidlo Volať sa stane neúčinným počas viacerých príležitostí
  • Bezplatná verzia je dodávaná s obmedzenou sadou funkcií

Ceny:

ZoiPer poskytuje bezplatnú verziu. Ďalej platí, že platený plán s pokročilým súborom funkcií je 44 dolárov. Ponúka tiež vlastný plán s prispôsobenými cenami.

16. tkať.

Weave ponúka jedinečnú integráciu softvéru a hardvéru, ktorá firmám umožňuje udržať zákazníkov a dosiahnuť udržateľný rast prostredníctvom efektívnej komunikácie. Okrem toho poskytuje intuitívne rozhranie, ktoré sa ľahko používa a udržuje vás v kontakte so zákazníkmi.

Najlepšie pre:

Weave je najvhodnejší pre podniky, ktoré hľadajú pre svojich tímov podpory zákazníkov schopného poskytovateľa VoIP.

Kľúčové vlastnosti:

  • Tkáčske telefóny: Ponúka inteligentnejší telefónny systém, ktorý umožňuje agentom pomáhať novým a existujúcim zákazníkom efektívnejšie prostredníctvom relevantných a použiteľných informácií pri každom hovore.
  • Špecializovaná obchodná línia: Zostaňte efektívnejší tým, že osobné a obchodné správy uchovávate oddelene a spravujete všetky svoje hovory v mobilnej aplikácii, keď nie ste v kancelárii
  • Štatistiky zákazníkov: Weave poskytuje všetky relevantné informácie o zákazníkovi ešte pred začiatkom hovoru. Keď vám zákazník zavolá, na obrazovke telefónu získate informácie, ako je meno zákazníka, zostatok po splatnosti, úloha, špeciálne poznámky a nadchádzajúce stretnutie.
  • Spravovať kontrolu: Monitorujte všetky recenzie uverejnené o vašej značke na všetkých relevantných kanáloch vrátane spoločnosti Google. Požiadajte svojich zákazníkov, aby uverejňovali recenzie a sledovali každú novú recenziu v reálnom čase prostredníctvom upozornení push

Pros:

  • Rýchlo posielajte vysoko personalizované správy zákazníkom na pripomenutie si schôdzky alebo, ak ste ich už nevideli
  • Automaticky posielajte pozdravy k narodeninám, prispôsobené pripomenutia schôdzky, pripomenutia rozvrhu platieb a pozvánku na kontrolu
  • Upozornite alebo informujte svojho kolegu, aby sa rýchlo zaoberal otázkami zákazníkov alebo sa vopred pripravil na nadchádzajúce otázky
  • Poskytujte bezpečné a bezproblémové spracovanie platieb okamžitým zasielaním platených odkazov klientom

Zápory:

  • Chýbajú funkcie automatizovaného telefonického hovoru
  • Ponúka obmedzenú funkčnosť

Ceny:

Poskytuje bezplatné ukážky. Cenové plány sú však k dispozícii iba na požiadanie.

17. Unified Communications Manager od spoločnosti Cisco.

Cisco je jedným z priekopníkov v poskytovaní služieb VoIP obchodným podnikom. Jeho Unified Communications Manager je schopný spájať ľudí kdekoľvek, kedykoľvek a na akomkoľvek zariadení. Okrem toho využíva svoju robustnú integrovanú spoluprácu na uľahčenie videohovoru a hlasového hovoru spolu s mobilitou a textovými správami.

Najlepšie pre:

Unified Communications Manager od spoločnosti Cisco sa najlepšie hodí pre veľké podniky, ktoré vyžadujú robustné, vysoko bezpečné a efektívne softvérové ​​riešenie VoIP bez akýchkoľvek rozpočtových obmedzení.

Kľúčové vlastnosti:

  • Vysoko bezpečné: Podporuje najnovšie overovacie, komunikačné a šifrovacie protokoly. Ponúka súlad s hlavnými priemyselnými certifikáciami a zabezpečuje dáta a komunikáciu pre zákazníkov vo výrobe, maloobchode, finančných službách a štátnej správe na globálnej úrovni.
  • Služby CADI: Služby CADI (Cisco Custom Application and Development Integration) vám umožňujú dosiahnuť vysoko prispôsobenú a optimalizovanú integráciu tretích strán
  • Spravované služby: Spoločnosť Cisco vám môže pomôcť pri efektívnom monitorovaní aplikácií a zariadení, aby boli pravidelne v súlade
  • Vylepšená mobilita: Dodáva sa s robustnými funkciami, ktoré umožňujú pracovníkom efektívne pracovať zo vzdialených a mobilných miest

Pros:

  • Ponúka najlepšie zabezpečenie a spoľahlivosť vo svojej triede
  • Poskytuje podporu až 80 000 používateľom pri uspokojovaní potrieb veľkých podnikov
  • Spoločnosť Cisco ponúka robustnú a efektívnu integráciu s predajcami tretích strán
  • Službu VoIP môžete využiť ako súkromný cloud alebo verejne hostenú službu
  • Poskytuje moderné riešenia pre zjednotenú komunikáciu pre väčšiu bezpečnosť a efektívnosť

Zápory:

  • Na efektívne využitie všetkých jeho funkcií je potrebná strmá krivka učenia
  • Je to nákladná ponuka pre malé podniky

Ceny:

Ponúka prispôsobené cenové plány na základe požiadaviek podnikania.

Čo je to protokol Voice over Internet Protocol (VoIP)?

Zjednodušene povedané, stojany VoIP alebo Voice over Internet Protocol je technológia, ktorá vám pomáha prenášať telefónne hovory prostredníctvom internetového pripojenia. VoIP odosiela hlasové údaje v paketoch prostredníctvom protokolu IP (internetový protokol), ktorý je bezpečnejší, efektívnejší a spoľahlivejší. Okrem toho umožňuje používateľom telefonovať na ľubovoľné číslo na svete, odosielať textové správy, upozornenia, e-maily a oveľa viac.

VoIP tiež umožňuje predajným a podporným tímom stať sa vynaliezavejšími a produktívnejšími prostredníctvom množstva funkcií, medzi inými vrátane ľahkej spolupráce, prístupu k mobilným telefónom, štatistík zákazníkov a analýzy hovorov.

Keďže v organizáciách prebieha digitálna transformácia rýchlym tempom, organizácie tiež prijímajú VoIP, aby sa stali bezpečnejšími a založenými na údajoch.

Čo by ste mali hľadať u poskytovateľa VoIP?

Tu je niekoľko základných vecí, ktoré musíte hľadať u schopného poskytovateľa VoIP:

  • Integrácia CRM - Robustná integrácia CRM s VoIP umožní podniku efektívne riadiť predaj a dosiahnuť vyššiu mieru spokojnosti zákazníkov
  • Mobilná aplikácia - Aplikácie pre iOS a Android umožnia vašim agentom zostať v kontakte na cestách a nikdy nezmeškajú hovor
  • Robustná podpora zákazníkov - Vyhľadajte poskytovateľa VoIP, ktorý ponúka rozsiahlu podporu zákazníkov pri nastavovaní a popredajných službách, ktoré vám pomôžu udržať systém v chode efektívne
  • Analytics a štatistiky - Having access to customer insights and call data analytics can help you enhance call support and chalk out a better sales strategy that is data-driven

Zhrnutie.

So, this is it! These were some of the best VoIP providers in the market today.

However, the best option for you will depend on your business requirements. If you are a large corporation with thousands of employees, then investing in a credible and big-name VoIP service provider like Cisco makes sense.

But if you are an individual or a small business, then you might want to consider options like Bitrix24, MessageBirda ZoiPer, The best part about these VoIP providers is that they come with a free version and offer substantial upgrades at nominal prices.

For mid-sized businesses, JustCall, 3CXa Freshcaller are more suitable options since they offer mid-range pricing and come with all the relevant features.

Hence, you need to analyze your business needs thoroughly to decide upon the features you need. You might also want to compare the prices to find out an option that offers the best value for your money.

Which one of these VoIP providers are you planning to use? Let me know in the comment section below!

Recommended Reading on site: If you're looking for other business software solutions, check out my guides to the best project management software, best payroll softwarea best accounting software používať tento rok.