Recenzie softvéru

11 najlepších CRM softvérov do roku 2020 (porovnané a prehodnotené)


Keďže konkurencia v oblasti potenciálnych zákazníkov a predaja je čoraz intenzívnejšia, predajný tím a vlastníci firiem potrebujú lepší spôsob, ako sledovať zákazníkov v každej fáze cesty kupujúceho. Tu prichádza do hry softvér CRM.

CRM softvér si kladie za cieľ rozvíjať tieto vzťahy so zákazníkmi rôznymi kanálmi a uspokojovať ich potreby, zabezpečovať vynikajúci zážitok pre zákazníkov a nakoniec ich usmerňovať po predajnej ceste.

Softvér pre správu vzťahov so zákazníkmi (CRM) pomáha pri riadení a zlepšovaní interakcie spoločnosti s existujúcimi alebo potenciálnymi zákazníkmi s cieľom udržať si zákazníka, generovať nových zákazníkov a zvýšiť výnosy.

Ak nepoužívate CRM platformu, je čas premýšľať o jej získaní.

Aký je najlepší softvér CRM?

Na trhu existuje veľa CRM platforiem, čo sťažuje získanie správnej platformy pre vaše podnikanie.

Po použití tony rôznych systémov CRMS v mnohých technologických spoločnostiach som sa tento rok zúžil na 11 najlepších softvérov CRM.

1. Salesforce.

Salesforce je jedným z najznámejších mien na tomto zozname a má viac ako milión používateľov na celom svete. Jedná sa o softvér CRM založený na cloudu, ktorý uspokojuje všetky odvetvia podnikania vrátane predaja, služieb, marketingu, analýzy a ďalších.

Kľúčové vlastnosti:

  • Správa príležitostí - Viac obchodov môžete uzavrieť identifikáciou dokonalých príležitostí pomocou modulu „manažment príležitostí“
  • Kontaktujte vedenie - Pomocou tohto modulu môžete sledovať parametre, ako sú história zákazníkov, komunikácia a zmienky o sociálnych médiách
  • Riadenie predaja - Stanovte predajné ciele a aktualizujte ciele pre najlepší predajný výkon
  • Vizuálny pracovný tok - Pomocou tohto môžete súbory a aktualizácie presúvať, presúvať, zdieľať a sledovať.
  • Prvý prvok informačného kanála - Umožní vám vidieť, čo chcete vidieť ako prvé (na základe vašich nastavení)

Pros:

  • 24/7 zákaznícka podpora dostupná prostredníctvom telefónu, e-mailu a lístkov
  • Automatizácia na vysokej úrovni a prispôsobenie (poskytujú veľké sociálne skúsenosti)
  • 30-dňová bezplatná skúšobná doba
  • Hostiteľský cloud (rýchlejší a lacný)
  • Kompatibilné s operačnými systémami Linux, Windows, Mac a Android
  • Open API (preto vysoko prispôsobiteľné)
  • Ponuka správy podnikového územia, predajného CRM a správy sociálnych sietí
  • Zákaznícka podpora vo viacerých jazykoch a vo viacerých menách
  • Široký výber šablón e-mailov, z ktorých si môžete vybrať
  • Vstavaný bodovací bod Einstein
  • Špičková správa s automatizáciou predajných síl a obchodnou inteligenciou
  • Kompatibilné so všetkými zariadeniami vrátane mobilných telefónov
  • Poskytuje partnerské komunity
  • Zabudované nástroje na tvorbu procesov a generovanie potenciálov
  • Veľký počet integrácií tretích strán (okrem iného LeadExec, Ambassador, Zuora, Zendesk)
  • Hromadná možnosť posielania e-mailov, ktorá vám pomôže ušetriť čas a úsilie

Zápory:

  • Nemôžu ho použiť spoločnosti, ktoré chcú nasadenie na mieste
  • Podpora live chatu nie je k dispozícii

Plány tvorby cien:

Salesforce ponúka celý rad produktov; preto sa ceny môžu líšiť. Plány predplatného však začínajú na 25 USD na používateľa mesačne a najdrahší plán stojí 1250 USD na používateľa mesačne (oboje sa účtuje ročne). Môžete sa s nimi tiež skontaktovať pre prispôsobený plán.

2. Freshsales.

Freshsales je CRM založený na AI pre bodové hodnotenie, e-mailovú aktivitu, zachytávanie e-mailov a podobne. Jednou z jeho najvýznamnejších funkcií je, že poskytuje 360-stupňový pohľad na vaše podnikanie.

Kľúčové vlastnosti:

  • Vedenie vedenia - Poskytuje riešenia na premenu potenciálnych zákazníkov na zákazníkov
  • Riadenie obchodu - Poskytuje vám podrobný obraz o tom, kde je obchod umiestnený v predajnom zúžení. Pomáha vám tiež spravovať a organizovať všetky kroky zúženia a maximalizovať vaše šance na konverziu
  • Sledovanie a bodovanie olova - Vďaka zabudovanej funkcii AI môžete hodnotiť a hodnotiť potenciálnych zákazníkov a identifikovať tých, ktorí s najväčšou pravdepodobnosťou uskutočnia nákup
  • Automatické priradenie elektródy - CRM umožňuje vybraným predajcom automaticky vyberať potenciálnych zákazníkov
  • Smartforms (web-to-lead) - Keď osoba vyplní webový formulár na vašom webe, automaticky sa stane potenciálnym zákazníkom a pridá sa do vašej databázy

Pros:

  • Poskytuje automatizáciu na vysokej úrovni a inteligentné pracovné postupy
  • Široká škála integrácií vrátane služieb MailChimp, Zapier, Calendar, Piesync, Segment a ďalších
  • RESTful APIs, ktoré vám pomôžu čítať, upravovať, pridávať a odstraňovať údaje z technickej podpory
  • Segmentácia elektród na základe správania
  • Pokročilé vyhodnocovanie elektród na základe charakteristík a správania
  • Pošle osobné uvítacie a hlasové správy
  • GDPR kompatibilný
  • 21-dňové bezplatné skúšobné obdobie
  • Vynikajúca podpora zákazníkov prostredníctvom telefónu a e-mailu
  • Známy ako jeden z najlepších mobilných CRM s mobilnou aplikáciou
  • Sledovanie udalostí (sleduje predchádzajúcu komunikáciu pri plánovaní budúceho prístupu)
  • Vysoko flexibilné

Zápory:

  • Môže byť náročné použiť pre začiatočníkov
  • Nezahŕňa tvorcov vstupných stránok
  • Nemá funkcie, ako sú šablóny ponúk
  • Zákaznícka podpora je 24/5 (o víkendoch žiadna podpora)

Plány tvorby cien:

Spoločnosť Freshsales ponúka štyri programy, od 12 dolárov až 79 dolárov na používateľa mesačne (pri ročnej fakturácii).

3. Zoho CRM.

Vďaka Zoho získate 360-stupňový pohľad na svoje podnikanie, sledujete základné predajné a marketingové príležitosti a zvyšujete mieru konverzie. S viac ako 150 000 zákazníkmi na celom svete je Zoho CRM jedným z najpopulárnejších nástrojov na tomto zozname.

Kľúčové vlastnosti:

  • Pokročilé CRM Analytics - Integruje vaše údaje a odvodzuje užitočné informácie
  • Asistent predaja poháňaný AI - Zoho pomáha obchodným tímom a zástupcom pri rozhodovaní na základe profilu zákazníka a odhaľovania anomálií
  • Riadenie výkonnosti - Vďaka funkciám, ako sú gamifikácia, tvorba prehľadov, predpovede predaja a správa teritórií, môžete zo svojich výdavkov na malé podniky vyťažiť maximum.
  • Podpora predaja - Pomáha vám vytvárať cenové ponuky a pristupovať k predajným skriptom
  • Riadenie procesov - Umožňuje tímu zmapovať každý krok procesu predaja pomocou „nástroja na tvorbu predaja“ a „pravidiel spracovania“.

Pros:

  • Zákaznícka podpora Omnichannel prostredníctvom telefónu, živého chatu, e-mailu a sociálnych médií
  • Poskytuje automatizáciu na vysokej úrovni
  • Vysoko prispôsobiteľné
  • Žiadne ďalšie náklady na prekvapenie
  • Viac ako 100 integrácií tretích strán vrátane LinkedIn, Zapier, Google, Outlook a ďalších
  • Vysoko škálovateľné
  • 15-dňová bezplatná skúšobná doba
  • Ponúka mobilnú verziu (pre platené programy)
  • Zabezpečuje bezpečnosť údajov, integritu a súlad s predpismi
  • Viacjazyčné ponúkané
  • Má bezplatný plán až pre 3 používateľov
  • Poskytuje správu holistického kalendára
  • Ponúka import / export dát
  • Prediktívna funkcia predaja, ktorá pomáha pri obohacovaní údajov, analýze e-mailových sentimentov a ďalších

Zápory:

  • Pre začiatočníkov môže byť ťažké zvládnuť
  • Neposkytuje volebnú službu
  • Počas registrácie neexistuje žiadna možnosť „importovať“ z e-mailov alebo webového prehľadávača

Plány tvorby cien:

Všetky tri platené programy, „Standard“, „Professional“ a „Enterprise“ stoja 12, 20 a 35 dolárov na používateľa mesačne (účtované ročne). Zoho CRM ponúka tiež bezplatný program až pre 3 používateľov.

4. mrštný.

Nimble je vynikajúci, aj keď jednoduchý softvérový softvér CRM, ktorý funguje v doručenej pošte G-Suite alebo Office 365. Umožňuje vám okrem iného pôsobivých funkcií aktualizovať kontakty, získať prístup k informáciám o spoločnosti a kontaktoch a spravovať ponuky z vášho pracovného toku. ,

Kľúčové vlastnosti:

  • Spravovanie vzťahov - pomáha automaticky kombinovať a porovnávať pripojenia sociálnych médií, komunikáciu, doručenú poštu a schôdzky v kalendári
  • Živé profily - prístupné záznamy kontaktov, ktoré je možné vykonať, aby sa rýchlo našli kontaktné informácie a história interakcií
  • segmentácia - Pomáha vám zostať organizovaný tak, že segmentuje svoje kontakty do zoznamov a vykonáva rôzne akcie
  • Pripomenutie funkcie - nikdy nezmeškajte príležitosť s vopred naplánovanými funkciami pripomenutia
  • Správa potrubia - vždy zostaňte na vrchole každej fázy predajnej cesty vizuálnym znázornením potrubí

Pros:

  • Posiela skupinové e-maily, ktoré vám pomôžu osloviť publikum vo veľkom meradle
  • Sledovanie e-mailov na efektívnejšie zapojenie zákazníkov / potenciálnych zákazníkov
  • Široká škála integrácií tretích strán, ako sú Gmail, Outlook, Hubspot, Mailchimp a ďalšie
  • Ponúka prepracovanú aplikáciu inteligentných kontaktov (vylepšená miniaplikácia na podporu, kalendáre, úlohy, ponuky a ďalšie)
  • Vysoko škálovateľné a prispôsobiteľné
  • 14-dňová bezplatná skúšobná verzia
  • Nástroj Prospector umožňuje navštíviť web a získať profesionálne informácie o ľuďoch, ktorí nie sú uvedení na webe
  • Má funkciu skupinovej správy
  • Rozsiahle riadenie úloh na vytváranie a prideľovanie úloh rôznym členom tímu
  • Kompatibilné s mobilnými telefónmi
  • Zabezpečuje bezpečnosť dát, integritu a súlad s GDPR

Zápory:

  • K dispozícii je iba jeden plán
  • Neobsahuje funkciu automatického odpovedania
  • Nemá zadarmo plán
  • Mnoho integrácií potrebuje na správne fungovanie synchronizačný nástroj

Plány tvorby cien:

K dispozícii je iba jeden plán. Cena je 25 dolárov mesačne (účtované mesačne) a 19 dolárov mesačne (účtované ročne).

5. NetHunt CRM.

NetHunt CRM spolupracuje s vaším účtom Google a všetkými ostatnými aplikáciami. Prináša vám všetky znalosti balíka G spolu so všetkými funkciami CRM.

Kľúčové vlastnosti:

  • Riadenie vzťahov so zákazníkmi - Postará sa o správu a sledovanie potenciálnych zákazníkov, staranie sa o existujúcich zákazníkov, vytváranie záznamov a odpovede na otázky
  • Správa potrubia - Vytvára správne ponuky a činnosti na výber a sledovanie na dennej alebo týždennej báze a zistenie, ako blízko ste k uzavretiu dohody.
  • Správa predajného cyklu - Efektívnejšie sledujte potenciálnych zákazníkov, zisťujte stav predajného cyklu a optimalizujte úsilie
  • Sledovanie potenciálnych zákazníkov - Zaistite včasné sledovanie a stav elektród, aby ste ich mohli efektívne sledovať a riešiť
  • Sledovanie predaja - Pomáha sledovať predaj na viacerých kanáloch, monitorovať KPI obchodného tímu a zaznamenávať informácie o potenciálnych zákazníkoch a zákazníkoch

Pros:

  • Plne integrovaná s Gmailom
  • 14-dňové bezplatné skúšobné obdobie
  • Filtrujte, triedite a ukladajte údaje podľa potreby
  • Vysoko prispôsobiteľné a škálovateľné
  • Posiela osobné e-maily hromadne
  • Zachyťte potenciálnych potenciálnych zákazníkov jedným kliknutím
  • Užívateľsky prívetivé, intuitívne rozhranie
  • Široko integrované s aplikáciami tretích strán (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook a ďalšie)
  • Hosťovanie v cloude (lacné a ľahké nastavenie)
  • Viacjazyčná platforma
  • K dispozícii je zákaznícka podpora prostredníctvom e-mailu, telefónu a živého chatu
  • Kompatibilné s mobilnými zariadeniami
  • Import a export údajov je bez námahy

Zápory:

  • Nie je kompatibilný s operačným systémom Linux
  • Zákaznícka podpora lístkov nie je k dispozícii
  • Nasadenie nie je k dispozícii
  • K dispozícii nie je žiadny bezplatný plán

Plány tvorby cien:

NetHunt CRM ponúka tri plány nazvané „Professional“, „Professional Plus“ a „Enterprise“. Ceny začínajú od 24 dolárov mesačne a až do 48 dolárov mesačne.

6. Stručne povedané CRM.

Nutshell CRM je komplexný softvér typu cloud založený na riešení množstva problémov podnikových procesov. Je to holistický nástroj schopný zvládnuť všetky aspekty podnikového CRM a ideálny na uchovávanie podrobných záznamov. Používa platformu Amazon Web Services (AWS).

Kľúčové vlastnosti:

  • Správa kontaktov - Spravujte, importujte a exportujte všetky svoje kontakty, aby ste mohli okamžite začať (automatická synchronizácia kontaktov, centralizovaná databáza, skener vizitiek, funkcia inteligentného vyhľadávania)
  • Tvorba prehľadov a sledovanie výkonnosti - Okamžité zobrazenie výkonnosti predaja pomocou podrobnejších informácií o produktoch, reprezentatívnych zdrojoch a ďalších zdrojoch (správa o predaji, prognóza, správa o stratách, správa o činnosti, správa zúženia, dashboardy)
  • Automatizácia predaja - Automatizujte väčšinu procesov pomocou výkonných nástrojov na dosiahnutie maximálnej účinnosti
  • Rozsiahle integrácie - Zruší potrebu IT oddelenia tým, že ponúka rôzne integrácie tretích strán, ako sú Mailchimp, Constant Contact, Intercom, Outlook, Slack a ďalšie.

Pros:

  • Posielajte hromadné e-maily
  • Kompatibilné s mobilnými zariadeniami
  • Ľahký import a export dát
  • Poskytuje vysoko kolaboratívne prostredie
  • Vysoko škálovateľné a prispôsobiteľné
  • Hostiteľský cloud (lacný a ľahko nasaditeľný)
  • Rozsiahla zákaznícka podpora prostredníctvom telefónu, e-mailu, živej podpory a lístkov
  • 14-dňová bezplatná skúšobná verzia
  • Komplexné riadenie potrubia (drag-and-drop zobrazenie dosky, zobrazenie zoznamu, zobrazenie grafu)
  • Zabezpečuje bezpečnosť údajov, integritu údajov a súlad s predpismi (v súlade s GDPR)
  • Poskytuje nepretržité zálohy snímaním snímok dvakrát denne, týždenne a mesačne
  • Odvetvie platobných kariet (PCI) kompatibilné na ochranu informácií o fakturácii

Zápory:

  • Nepodporuje viac jazykov (iba v angličtine)
  • Nenabízí nasadenie na mieste
  • Cenové plány neobsahujú žiadny freemiový plán

Plány tvorby cien:

Nutshell CRM poskytuje dva plány.

Prvým z nich je plán „Starter“ 19 dolárov na používateľa mesačne a potom máte plán „Pro“ za 19 dolárov na používateľa mesačne (účtované ročne).

7. Insightly.

Insightly je moderná platforma CRM, ktorá vám môže pomôcť rýchlejšie rozvíjať vaše podnikanie budovaním trvalých vzťahov so zákazníkmi.

Kľúčové vlastnosti:

  • Vedenie smerovania - Sleduje najrelevantnejšie vedúce informácie vrátane bohatého časového plánu činnosti zdroja marketingovej kampane, e-mailu, telefonátov, stretnutí
  • Spravovanie vzťahov - Umožňuje vám budovať silné vzťahy s existujúcimi zákazníkmi a získavať nových zákazníkov
  • Rozsiahle integrácie tretích strán - Integrovaný so širokou škálou aplikácií, ako sú Gmail, Mailchimp, Dropbox, Outlook a ďalšie
  • Správa potrubia - Umožňuje vám sledovať výkonnosť obchodného tímu, sledovať výšku predaja a zistiť, kde presne je v predajnej zóne.

Pros:

  • Kompatibilné s mobilnými zariadeniami, Android a iOS
  • Poskytuje vizuálne dashboardy na zobrazenie a sledovanie dôležitých metrík
  • Zabezpečuje integritu údajov (vojenské šifrovanie AES-256) a súlad s regulačnými predpismi (v súlade s GDPR).
  • Vysoko flexibilný kalendár a udalosti
  • Vysoko škálovateľné a prispôsobiteľné
  • Ponúka funkcie na zabezpečenie efektívneho filtrovania a označovania možné
  • Zabudované automatické e-mailové pripomenutia a sledovanie
  • 14-dňová bezplatná skúšobná verzia
  • Jedno z najdostupnejších softvérových riešení
  • Zákaznícka podpora je k dispozícii prostredníctvom telefónu, lístkov a e-mailu
  • Vstavané návody na praktické skúsenosti so softvérom
  • Získajte makro / mikro pohľad na svoju firmu v reálnom čase
  • Užívateľsky prívetivý a intuitívny

Zápory:

  • Nemá podporu živého chatu a nasadenie na mieste
  • Podporuje iba jeden jazyk (angličtina)

Plány tvorby cien:

Ceny začínajú od 29 dolárov a zvýšia sa na 99 dolárov za používateľa mesačne (účtované ročne). Insightly tiež ponúka bezplatný plán až pre 2 používateľov.

8. Engagebay.

Engagebay je cloud hostený CRM, ktorý integruje všetky obchodné procesy a funkcie, ako sú predaj, marketing a financie, do jednej platformy. Okrem toho sa softvér zameriava predovšetkým na automatizáciu kvôli maximálnej účinnosti.

Kľúčové vlastnosti:

  • E-mailový marketing - Ponúka skvelý modul doplnený o funkcie, ako je testovanie A / B, automatické odpovedanie, kompatibilita s CAN-SPAM, dynamický obsah, e-maily vyvolané udalosťami a ďalšie.
  • Vedúca generácia - Efektívne generovanie elektród s funkciami, ako je import a export kontaktov, zachytávanie elektród, integrácia databázy, podpora, hodnotenie, segmentácia a ďalšie
  • Marketingová automatizácia - Ponúka prispôsobiteľné CTA, odkvapkávacie kampane, inteligenciu predaja, sledovanie návštevnosti webových stránok atď
  • Marketing sociálnych médií - Môžete vykonávať analýzy, správu kontaktov, automatizované publikovanie, správu obsahu a správu viacerých účtov

Pros:

  • Ponúka skvelý bezplatný plán
  • Rozsiahla integrácia aplikácií tretích strán, ako sú Zapier, Xero a ďalšie
  • Vysoko prispôsobiteľné a škálovateľné
  • Užívateľsky prívetivé a intuitívne rozhranie
  • Komplexná podpora zákazníkov prostredníctvom telefónu, priamych rozhovorov, e-mailu, lístkov
  • Ponúka bezplatné skúšobné obdobie pre platené plány
  • Jeden z najdostupnejších plánov na trhu (úplne na báze cloudu)
  • Zabezpečuje bezpečnosť dát, integritu a súlad s predpismi (v súlade s GDPR)
  • Konsolidované informácie o zákazníkoch v reálnom čase pre všetkých (vrátane predchádzajúcich interakcií a nákupov)
  • Rôzne formy a kontextové okná na zapojenie návštevníkov a generovanie potenciálnych zákazníkov

Zápory:

  • Nenabízí nasadenie na mieste
  • Podporuje iba angličtinu

Plány tvorby cien:

Má štyri široké segmenty:

  • Všetko v jednom
  • marketing
  • CRM a predajné miesto
  • Servisný záliv

Segment CRM & sales bay má štyri plány (jeden zadarmo a tri platené).

Platené programy začínajú od 7,79 dolárov a dosahujú až 29,99 dolárov na používateľa mesačne, na základe funkcií (ak sa platia dvakrát ročne). Môžete tiež platiť ročne alebo mesačne.

9. PipelineDeals.

PipelineDeals je intuitívny CRM softvér typu všetko-v-jednom, ktorý je ideálny pre malé a stredné podniky. Má vynikajúce vlastnosti so zameraním na predaj a posilnenie postavenia zamestnancov.

Kľúčové vlastnosti:

  • Riadenie predaja - Umožňuje vám vizualizovať, optimalizovať a porozumieť vášmu predajnému kanálu pre maximálnu účinnosť
  • Vedenie vedenia - Identifikujte, sledujte, sledujte a vtláčajte potenciálnych zákazníkov, ktorí budú s najväčšou pravdepodobnosťou konvertovaní (na predaj) pozdĺž predajnej cesty.
  • Správa kontaktov - Pomáha vám budovať nové vzťahy s potenciálnymi potenciálnymi zákazníkmi a nadviazať na existujúcich zákazníkov
  • Vedenie obchodného tímu - Nastavuje zmysluplné ciele a stanovuje sledovanie aktivít tímu. Okrem toho vám pomáha eliminovať prepúšťanie, oneskorenia a nejasnosti organizovaním tímových znalostí a poskytovaním rámca pre spoluprácu

Pros:

  • 14-dňové bezplatné skúšobné obdobie
  • Neobmedzené ponuky, fázy, spoločnosti a kontakty
  • Neobmedzené ukladanie súborov
  • Jednoduchý import / export dát (Excel alebo iné CRM)
  • Keďže je hostený v cloude, je lacný a ľahko sa nastavuje
  • Vysoká prispôsobiteľnosť a škálovateľnosť
  • Kompatibilné s mobilnými telefónmi (Android a iOS)
  • Zabudovaná e-mailová akcelerácia, ktorá vám pomôže sledovať mieru otvorenosti, mieru prekliknutia a počet stiahnutí
  • Umožňuje vám vyvinúť dashboardy na vizualizáciu v reálnom čase
  • Rozsiahla integrácia tretích strán (Mailchimp, Outlook, Excel, Zapier a ďalšie)
  • Zabudované sledovanie cudzej meny (akýkoľvek trh alebo miestna mena)
  • Komplexná analýza údajov a správa kampaní pre praktické informácie
  • Rozsiahla podpora zákazníkov prostredníctvom e-mailu, telefónu, podpory naživo a lístkov

Zápory:

  • Ponúka freemium plán
  • Nemáte nasadenie na mieste
  • Žiadna viacjazyčná podpora (iba v angličtine)

Cenový plán:

Platené plány začínajú od 25 dolárov a pohybujú sa až do 49 dolárov mesačne.

10. Agilné CRM.

Agile CRM je všetko-v-jednom CRM so zameraním na automatizáciu marketingu a predaja a ich spájanie na jednu platformu. Je to cloudová služba SaaS, ktorá je tiež jedným z najdostupnejších softvérov v okolí.

Kľúčové vlastnosti:

  • Správa kontaktov - Efektívna správa kontaktov na jednej stránke vám môže pomôcť uzavrieť viac obchodov
  • Projektový manažment - Efektívna správa všetkých projektov na tej istej platforme s funkciami, ako sú zoznamy úloh typu drag-and-drop a ďalšie
  • Plánovanie schôdzky - Môžete zdieľať svoj kalendár online a automatizovať plánovanie, pozvánky a následné činnosti
  • E-mailový marketing - Vytvárajte a posielajte profesionálne e-maily, informačné bulletiny, prispôsobujte ich a sledujte a analyzujte výsledky

Pros:

  • Ponúka bezplatný plán až pre 10 používateľov
  • Cloudové (lacné a ľahko nastaviteľné)
  • Ponúka okná s viacerými chatami, jednoduché zadávanie údajov a automatizáciu pracovných postupov
  • Rozsiahla podpora zákazníkov prostredníctvom telefónu, e-mailu, živých rozhovorov a lístkov
  • Komplexné sledovanie e-mailov, ktoré vám pomôže získať základné informácie o vašej e-mailovej marketingovej kampani
  • Zabudované automatické odpovede
  • Rozsiahla integrácia tretích strán so sociálnymi, fakturačnými, e-mailovými a zákazníckymi podpornými aplikáciami
  • Funkcia „telefónia“ vám umožní vychutnať si jednorazové volanie, skripty na volanie a automatizáciu hlasovej schránky
  • Ponúka mobilný marketing na rozosielanie prispôsobených správ SMS a používanie mobilných správ v kampaniach
  • Pomáha vám vytvárať dynamické vstupné stránky na prilákanie a zaujatie potenciálnych potenciálnych zákazníkov
  • Ponúka vynikajúce kontextové okná zamerané na ukončenie (konvertujte opúšťajúcich návštevníkov, ktorí ich používajú)
  • Vysoko škálovateľné, prispôsobiteľné a užívateľsky prívetivé

Zápory:

  • Neposkytuje nasadenie na mieste
  • Podporuje iba angličtinu
  • 24/5 zákaznícka podpora (nie 24/7)

Plány tvorby cien:

Agile CRM je bezplatný plán s obmedzenými funkciami. Existujú tri platené programy začínajúce od 8,99 dolárov a až do 47,99 dolárov na používateľa mesačne.

11. Adsoup.

Adsoup je multiplatformový softvér CRM so zameraním na zefektívnenie komunikácie medzi vašou firmou a klientmi. Je najvhodnejší pre predaj a môže byť veľmi užitočný pre malé a stredné podniky.

Kľúčové vlastnosti:

  • Správy v reálnom čase - Kompatibilita s mobilnými zariadeniami zaisťuje, že pomocou webového prehľadávača môžete svojim zákazníkom vždy poskytovať služby aj zo vzdialených miest
  • Sledovanie predaja - Poznať presný stav potenciálneho potenciálneho zákazníka a jeho pozíciu v predajnom zúžení
  • Monitorovanie príjmov - Štúdium a sledovanie kanálov vytvárajúcich maximálny príjem pre zvýšené zameranie
  • Komunikácia na jednej platforme - Umožňuje obchodným zástupcom sledovať všetky potenciálne kontakty naprieč viacerými oknami a nenechať si ich ujsť

Pros:

  • Má skvelý bezplatný plán
  • Platené odbery majú 7-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu
  • Vysoká úroveň automatizácie (zhromažďujte generovanie potenciálnych zákazníkov na Facebooku, zasielajte odpovede na reklamy a e-mailové kontakty naspäť)
  • Poskytuje zdieľaný e-mail IMAP a robot Google Dialogflow (platené plány)
  • Kompatibilné s mobilnými zariadeniami
  • Vykonajte simultánne rozhovory
  • Obsahuje funkciu konzervovaných odpovedí (zvýšená účinnosť)
  • Prehľady sledovania hodnoty a výnosov v reálnom čase
  • Hosťovanie v cloude (lacné a ľahké nastavenie)
  • Zákaznícka podpora prostredníctvom živého chatu
  • Ponúka jediný informačný panel na zjednotenie viacerých kanálov
  • Zahŕňa ukladanie dokumentov a jednoduché prepínanie platforiem
  • Ponúka správu obchodov drag-and-drop
  • Rozsiahle integrácie tretích strán

Zápory:

  • Nemá zákaznícku podporu prostredníctvom e-mailu alebo telefónu
  • Podporuje iba angličtinu (bez viacjazyčnej kapacity)
  • Za ďalšie doplnky musíte zaplatiť ďalšiu sumu

Plány tvorby cien:

Pre jedného, ​​Adsoup ponúka efektívny bezplatný plán. Platené predplatné sa začína od 19 dolárov a zvyšuje sa až na 56 dolárov na používateľa mesačne (účtované mesačne). Ročná platba zahŕňa zľavu.

Niektoré nástroje, ktoré ešte nie sú uvedené, zahŕňajú SugarCRM, HubSpot CRM, Pipedrive, Netsuite, SAP a Microsoft Dynamics CRM.

Čo je softvér CRM?

Softvér CRM dokonale vykonáva správu vzťahov so zákazníkmi spoločnosti. Pomáha spoločnostiam získať prístup, organizovať, kontrolovať a porozumieť bohatým údajom o zákazníkoch, z ktorých majú čo najviac vyťažiť.

CRM zhromažďuje informácie z rôznych kanálov, ako sú sociálne médiá, e-mailové kampane, živé rozhovory, telefóny, osobné interakcie, formuláre spätnej väzby a ďalšie. Ďalej využíva analýzu údajov na analýzu histórie nákupov, modelov a zamerania zákazníka. Cieľom je zvýšiť zákaznícke skúsenosti a spokojnosť zákazníkov v súčasnosti aj v budúcnosti.

CRM existuje už dlho (skôr v papierovej podobe), ale výhody CRM systémov sa prejavili po rozsiahlej digitalizácii.

CRM systémy spájajú rôzne obchodné oddelenia vrátane predaja, marketingu, ľudských zdrojov, zákazníckeho servisu a financií. Okrem toho je ľahko dostupný každému zamestnancovi v reálnom čase, čo mu umožňuje a umožňuje im slúžiť zákazníkom okamžite a lepším spôsobom.

Celkovo povedané, CRM riešenia dokázali prepojiť oddelenia a zvýšiť vzájomnú závislosť a zároveň sa zbaviť súčasných síl.

Aké sú výhody softvéru CRM?

Tu sú niektoré z preukázaných výhod používania softvéru CRM:

1. Vylepšené vzťahy so zákazníkmi a interakcie so zákazníkmi.

Softvér CRM vám umožňuje zefektívniť informácie o zákazníkoch a pomôže vám získať prehľady, čo vám umožní lepšie slúžiť svojim klientom.

2. Môžete krížový výpredaj a výpredaj.

Na základe vedomostí o výbere a preferenciách zákazníka môžete ľahko navrhnúť nákup doplnkových produktov. Okrem toho môžete odporučiť ďalšie verzie produktov s pridanou hodnotou, ktoré sú drahšie ako verzie, ktoré si zákazník kúpil.

3. Zlepšuje spoluprácu.

Každý člen organizácie, ktorý sa oddeľuje od síl, má prístup k rovnakým údajom v reálnom čase, čo môže viesť k posilnenej spolupráci medzi členmi tímu, ako aj medzi rôznymi zúčastnenými obchodnými a marketingovými tímami.

4. Zvýšená efektívnosť.

Keďže ste oboznámení s informáciami, ako sú preferencie zákazníka, výber a história nákupu, klient nemusí tráviť čas vysvetľovaním svojich požiadaviek. Môžete využiť svoje znalosti, uspokojiť zákazníka a zvýšiť efektivitu práce.

5. Úspora nákladov v dlhodobom horizonte.

Nastavenie softvéru CRM môže byť nákladné, ale je to jednorazová cena. Na druhej strane, vyššia prevádzková efektívnosť a spolupráca vedie k zvýšenej produktivite, ktorá sa z dlhodobého hľadiska znižuje.

6. Zvyšuje zapojenie zamestnancov.

Zamestnanci sa cítia oprávnení, keď majú prístup k údajom, a to vedie k tomu, že si zamestnanci v každodennej práci získajú väčšie vlastníctvo. CRM riešenia tak prirodzene zvyšujú zapojenie zamestnancov.

Ako používate softvér CRM?

Začať používať softvér CRM je ľahké, najmä keď premýšľate o výhodách, ktoré s tým súvisia. Ak chcete dosiahnuť najlepšie výsledky, musíte ich používať na všetkých úrovniach vašej organizácie.

Tu je niekoľko krokov, ako používať CRM:

1. Pridajte obchodných zástupcov.

Pred pridaním niekoho iného sa uistite, že máte na palube svojich predajcov, pretože sú pre váš nástroj CRM najdôležitejšie.

Váš predajný tím nakoniec dosiahne výnosy a CRM je pre nich rozhodujúce pre zvýšenie predaja pre firmu. Preto je tiež potrebné zabezpečiť, aby bolo jednoduché použitie.

2. Segmentujte svoje publikum.

Každé podnikanie je iné a existuje niekoľko spôsobov, ako môže spoločnosť rozdeliť svoje predajné cesty. Najbežnejšie používanou metódou je rozdelenie potenciálnych zákazníkov do rôznych fáz, ako je „vedenie“, „príležitosť“ a „zákazník“, čo ich predstavuje z hľadiska spoločnosti.

3. Importujte zoznam kontaktov.

Aj keď mnoho malých firiem používa rôzne systémy CRM na rôzne účely, je dobré používať jeden. Bez ohľadu na to, či používate jediný CRM, musíte importovať svoje údaje, ako sú zoznam kontaktov, minulé ponuky a ďalšie informácie o zákazníkoch. Takmer všetky nástroje CRM systémov umožňujú nahrávanie súborov CSV.

4. Integrácie tretích strán.

Celý bod CRM je zamerať sa na údaje o zákazníkoch a dáta prostredníctvom čo najväčšieho počtu kanálov. Preto potrebujete softvér CRM, ktorý poskytuje bohaté integrácie tretích strán. Niektoré zo základných integrácií, na ktoré by ste sa mali pozerať, sú okrem iného Amazon, Alibaba, Facebook, Twitter, Instagram.

5. Vytvorte informačný panel.

CRM systémy majú moc zjednodušiť veci vytvorením dashboardu. Prístrojová doska vám umožňuje prevziať kontrolu nad všetkým, čo potrebujete urobiť, a to tak, že ju zobrazíte na obrazovke.

V podstate ide o vizuálny centrálny ovládací panel, kde máte prístup ku všetkým funkciám svojho podnikania a kedykoľvek môžete ovládať všetko, čo chcete.

Toto je infografika, ktorá zobrazuje, ako vyzerá obvyklý informačný panel systémov CRM:

Môžete vidieť a monitorovať aktualizácie projektov, dokončovanie úloh, štatistiky, vizualizácie, grafy a oveľa viac.

6. Vytvorenie prehľadov.

Predajný tím zarába pre spoločnosť peniaze. Preto by ste im mali poskytnúť čo najviac informácií, ktoré im uľahčia prácu pri predaji správnej hodnoty správnym zákazníkom.

Preto je dobré vytvárať prehľady v pravidelných intervaloch, napríklad týždenne, štvrťročne alebo mesačne, a posielať ich obchodným zástupcom.

Tieto prehľady pomáhajú obchodným zástupcom:

  • Vyhodnoťte ich výkon
  • Vyhodnoťte výkon tímu
  • Sledujte ciele, ktoré dosiahli, a ciele, ktoré ešte musia dosiahnuť
  • Sledujte porovnávaciu výkonnosť medzi kolegami (z hľadiska bonusov a stimulov)

Obchodní zástupcovia potom môžu zodpovedajúcim spôsobom zmeniť svoju výkonnosť.

Zhrnutie.

Na trhu existuje veľa nástrojov CRM a všetky z nich majú svoje silné stránky a výhody.

Napríklad Zoho uľahčuje a spríjemňuje riadenie vzťahov so zákazníkmi, zatiaľ čo Insightly vám pomáha sústrediť sa na veci riadenia projektov. Na druhej strane, spoločnosť Freshsales je známa svojou užívateľskou prívetivosťou a skratka je - v skratke, skvelá pre váš predajný tím.

Svoju firmu však poznáte lepšie ako ktokoľvek iný a je na vás, aby ste sa rozhodli, čo potrebuje. Pozrite sa na hodnotu, ktorú získavate v určitom cenovom bode, a výsledok, na ktorý sa pozeráte.

Pozrite sa na veci ako nasadenie v cloude verzus na mieste, funkcie a funkcie, integrácie tretích strán, jednoduchosť použitia, cenové plány a ďalšie. Pred výberom dokonalého softvéru CRM pre vaše podnikanie si preštudujte všetky aspekty.

Aký CRM softvér plánujete použiť pre svoje podnikanie? Komentár nižšie!

Ďalšie čítanie na mieste: Pozrite sa na moje ďalšie recenzie platformy automatizácie marketingu a softvér na riadenie projektov používať tento rok.

Ak ste podnikateľom, prečítajte si moje recenzie najlepší softvér ERP alebo najlepšie platformy elektronického obchodu na spustenie vášho online obchodu.